Жалоба на УРАЛСИБ

Я, имея кредитную карту банка УРАЛСИБ, обратился 27.06.2012г. в вышеупомянутый банк с заявкой на потребительский кредит. Был заявлен один рабочий день рассмотрения заявки. Также было сказано об обязательном страховании кредита, как условии получения. Узнал об отказе по заявке 03.07.2012, позвонив по горячей линии, причем сотрудник банка сообщил мне о том же только 04.07.2012. Во время ожидания решения случилась неприятная ситуация, что, возможно, явилось причиной отказа. Кредитная карта у меня с привязкой к зарплатной карте, т.е. минимальный платеж списывается автоматически с зарплатной карты. Позвонив по горячей линии и узнав о минимальном платеже в размере 8250, которые надо было оплатить до 14-00 30.06.2012, я оставил 8300 рублей на своей зарплатной карте. 30.06 они почему-то не списались, 01.07 они также не были списаны. 02.07 мне позвонил автоинформатор и сообщил о наличии просроченной задолженности, было предложено оплатить ее, а сумму узнать, позвонив по номеру call-центра. Позвонил, узнал сумму того же платежа и размер пени 82,53. Ни по горячей линии, ни в том самом центре по работе с просроченной задолженностью, мне не смогли ответить, почему у меня не списались средства с зарплатной карты, а предложили проехать в отделение банка, где и оформлялся кредит. Данное отделение банка, находится по ул. Проспект октября, д3. Прошел к кредитному специалисту, которая единственная в этом отделении, она же оформляла кредитную карту и заявку на потребительский кредит. Я изложил суть своей проблемы, что оставлял деньги на конец месяца, что Вы сами говорили о привязке карты и о том, что деньги будут сами списываться, что они не списались и образовалась просроченная задолженность, и что, скорее всего, мне из-за этого откажут в кредите. Мне ответили следующее: "скорее всего ничего страшного, один день просрочки, оплатите". Я прошел к операционисту, мне сделали перевод с зарплатной карты на кредитную, причем я отказался оплачивать пени, т.к. задолженность образовалась не по моей вине, и спросил, как быть с ними. На что мне ответили: "кредитный специалист разберется и свяжется с вами". Хорошо, ждем… Прождав до обеда, около 3х часов, не дождавшись звонка, снова пошел в отделение к кредитному специалисту. Она с кем-то созванивалась и сказала, что если все так, как я говорю, пени должны аннулироваться. Ждем… Вечером, около 22-00 я проверил в банкомате пени, они были, причем часть, около 40 рублей списалась с зарплатной карты. Оставалось около 42-х рублей пени. Я подумал о том, что банк, таким образом, может испортить мне кредитную историю и положил на кредитную карту 100 рублей. Утром снова проверил счет в банкомате, пени исчезли, 100 рублей лежали. Вечером, в 20-15 позвонил автоинформатор и сообщил о просроченной задолженности, после чего я дозванивался в call-центр в течение 10 минут и услышал о том, что нет просрочки. Задал вопрос о том, почему меня беспокоят, на что мне в грубой форме ответили, что деньги поступили утром и автоинформатор не сработал. И естественно ни о каких извинениях речи не было. Тогда уже я решил писать жалобу. На следующий день, 03.06, в 16-30 снова позвонил автоинформатор и сообщил о наличии просроченной задолженности, я позвонил в call-центр, снова 10 минут ожидания и снова никакой просрочки, и, что, видимо, считается нормой в данном банке, хамоватый тон и никаких извинений. Прошу посмотреть за чей счет списались пени. Формируется выписка, оказывается, за мой. Я снова объясняю ситуацию и узнаю новую информацию о том, что в прошлом месяце приостановили безакцептное списание денежных средств с зарплатных карт по жалобам клиентов, о чем, собственно, никто меня не оповестил, хотя у меня подключено смс-оповещение об остатке на счете карты и должно было придти смс с суммой минимального платежа и суммой внесения для пользования льготным периодом, ничего не было… Вот собственно и вся ситуация в подробностях. Претензии к банку УРАЛСИБ: 1. Качество обслуживания клиентов. 2. Незнание собственных продуктов. 3. Незнание о том, как рассчитываться и куда платить. 4. Качество обслуживания в call-центре по работе с просроченной задолженностью. 5. Продажа страховки, как обязательного условия получения кредита. P.s. Накипело, прошу рассмотреть жалобу и связаться со мной по электронной почте, либо по телефону.