Неправомерный отказ в оформлении кредита и некомпетентность сотрудника

Вчера (23.07.2012) с моим молодым человеком оформляли кредит на ноутбук в магазине Техно Сила по адресу улица Менжинского, д. 38, к.2, в итоге взяли кредит в Русском стандарте, но, конечно изначально хотели подать заявки в несколько банков. Сотрудница ОТП Банка (по-моему, звали Яна), отказала нам в оформлении заявки на кредит, так как нам нужно было оформить его без страхования жизни (у нас есть полис на страхование жизни, который мы разово оформили в страховой для покрытия всех кредитов), а она сказала (!) прямым текстом: "Я без страхования заявку подавать не буду, у меня план продаж, конец месяца". Я считаю, что такой ответ не достоин банковского сотрудника и является хамским по отношению к клиентам. Пыталась предложить нам пенсионное страхование, мы ответили, что уже переведены в другой фонд, девушка и тут удивила: "Вы по названию что ль фонд выбирали?". И тут я попыталась уточнить доходность фонда РЕСО, который предлагала она, но ничего кроме как "известный фонд" она сказать не смогла: ни цифр, ни места в рейтинге, ни какой-либо другой информации о фонде, которая могла бы заинтересовать клиента сотрудник явно не знает. Видно, что человек некомпетентен, зарабатывает на "впаривании" не знающим людям, а стоит задать элементарный вопрос о продукте, внятного ответа не услышать. Достаточно часто обращаемся в данный магазин и хотели бы взять кредит и в ОТП, надеемся, проблема с сотрудником будет урегулирована, потому что такое хамство, неправомерный отказ в подачи заявки и провалы в знаниях отдельного сотрудника создают не самое лучшее впечатление о Банке в целом.