Остатки былой роскоши

Прислушавшись к довольной трескотне знакомого, заинтересовался "Телефонной картой" банка УРАЛСИБ. Уточнил условия, понравились два момента: 1. отличный кэшбэк - 3% от суммы покупок возвращается на счет мобильного телефона. Просто перемножил свои ежемесячные расходы на 3% и получил очень приятную сумму. 2. бесплатный выпуск карты для клиентов банка с положительной кредитной историей. Ставки по кредитному лимиту гораздо выше, чем предлагают конкуренты (есть карта АВАНГАРДа, поэтому знаю, что говорю), но кредитом пользуюсь только в льготный период, соответственно, фактор некритичный. Итого: решение принято - нужно брать :D Далее - самое интересное. Действие первое. Т.к. на дворе эпоха интернета, решил подать заявку на сайте банка. Тем более, что уже был положительный опыт (в АВАНГАРДе). Заполнил заявку, жду день-второй-третий. Сомнения... Звоню на горячую линию, в ответ - заявка на сайте не работает, обратитесь лично (ногами! в +30% в тени! только в рабочее время!) в отделение. Действие второе. В течение июля добрался-таки до отделения банка. С трудом объяснил кредитному инспектору, что мне нужна карта с минимально возможным кредитным лимитом, и я не хочу предоставлять ради неё заверенную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Договорились, что приношу оригинал свидетельства о праве собственности на квартиру и мне (о, чудо!) выпустят карту с лимитом в 20 т.р. Чувство недоумения не покидало... Иметь в банке 5-летнюю положительную кредитную историю на гораздо большие суммы и доказывать, что не жулик - обидно :o В общем, бумажную заявку (с документами на собственность) отдал в банк только на второй визит. Действие третье. Через несколько дней позвонил сотрудник СБ банка, был предельно краток и вежлив. Вечером того же дня пришло СМС с одобрением заявки. Моя вера в клиентоориентированность банка воскресла :D Действие четвертое, неоконченное. С момента выпуска карты прошел месяц. За это время я 3 раза был в отделении (напомню условия эксперимента: июль, + 30 в тени, только в рабочее время, в городе предоставлены более 70 конкурентов), и все 3 раза просто не застал ответственного сотрудника (кредитного инспектора). Без него карту выдать никто не захотел. В итоге: 1 заявка на сайте банка + 1 телефонный звонок на горячую линию + 5 (!) визитов в отделение банка = 0 (НОЛЬ) ПОЛУЧЕННЫХ КАРТ И СТОЙКОЕ НЕЖЕЛАНИЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ В БУДУЩЕМ. Жаль - я помню времена, когда УРАЛСИБ (до продажи Цветкову - БашКредитБанк) буквально взворвал розничный рынок региона, подняв планку до недосягаемой для конкурентов высоты. Вот только с тех пор конкуренты догнали и перегнали, а УРАЛСИБ потихоньку уходит в историю, потеряв сначала корпоративных клиентов, а теперь и розничных. P.S. Поставил "3" а не "1" только потому, что идея продукта - хорошая. Осталось только научиться работать с клиентами.