Обучите персонал

Качество обслуживания в Челябинском филиале стремится к нулю. И чем чаще приходится сталкиваться с ОТП Банком, тем больше убеждаешься в этом. До июля у меня был 1 действующий кредит. В середине лета взял еще один, на значительно меньшую сумму. Оформляя его, сотрудники банка потратили 1,5 часа на то, чтобы разобраться в каких-то новых правилах, которые вступили в силу буквально с утра того дня. Проще говоря, кредитный специалист просто не знал, куда и кому нести все заполненные мною документы. "Приятно" улыбнуло, что я их заполнял черной гелевой ручкой, а это является чуть ли не преступлением - какая-то мадам не хотела принимать бумаги, т.к. моя письменная принадлежность создавала ощущения, что документы похожи на ксерокопию. Пришлось переписывать. Кредит мне выдали только со страховкой и комиссией (я даже спорить не стал, мы ж в России живем). Но! В кассе сумму страховки и комиссии с меня не вычли при выдаче денег. Ну, думаю, наверно, когда 1-й платеж вносить буду, меня попросят доплатить. Но оказывается, все вычли автоматически, а сделали это, списав деньги со счета, на который я буквально несколько часов до этого внес ежемесячный платеж по ранее взятому кредиту. И получилось, что по нему я автоматом стал должником, о чем мне сообщили через несколько дней с помощью СМС о просьбе оплатить пени. В банке извинились, сказали "Виноваты, что не проинформировали вас о вычете страховки и комиссии со счета". 21 августа я очередной раз пришел производить оплату уже по 2-м кредитам. Как-то раз кассир сказала, что у меня один персональный счет и оплату можно вносить не отдельно по каждому кредиту, а общим платежом (т.е. в кассу сразу одновременно платится платеж по Кредиту1+ платеж Кредита2). Так я и поступил. Кассир сообщила следующую фразу (дословно): "Обоюдный платеж по кредитам, который вам сейчас необходимо внести, 5200 руб.". Она уточнила, что эта сумма меньше, чем обычно, т.к. на счете есть деньги и ее будет достаточно. Ну я и внес ее... А в воскресение приходит сообщение: "У вас задолженность, оплатите" и далее по тексту. А в понедельник позвонили коллекторы. Приезжаю в банк, а там все плечами жмут. Говорят: "Кассир, видимо, обсчиталась". Ну здорово, чо... Снова начислили пеню и я должен довнести недостающую сумму. Кассиры в своих окошках вечно болтают и хихикают между собой и все это вытекает вот в такие истории. Два раза (по большому счету из-за них) я попал на заметку коллекторам, вынужден срываться с работы и + к этому оплачивать всякие пенни и просчеты в кассе. Кстати, по федеральному номеру 8-800-200-70-19, с которого пришла последняя СМС, дозвониться нереально. Звонок почти сразу срывается (звонил раз 10). По городским телефонам в офис банка также дозвониться сложно. Трубку не берут по несколько раз. А потом переключают на какого-то сотрудника, который опять же где-то ходит и телефон не берет. Очень сильно изменился банк. Обслуживаюсь у вас уже где-то 3-й год, но платить по несколько раз за ошибки персонала надоело. Обучите их уже наконец, особенно кассиров. В сентябре, когда приду вносить очередные платежи по кредитам, проверю! :)