Отказ в предоставлении информации и документов по кредиту!

07.09.12 я обратилась в "Дополнительный офис 9-парковая 23" ОАО ОТП Банка с целью разъяснить свою ситуацию с оформленным мною потребительским кредитом в ОАО ОТП Банк в торговом предприятия ООО "СОНА". У сотрудницы доп. офиса Д-ной О.А. я спросила, является ли моё "Заявление на получение потребительского кредита" с печатью магазина договором между мною и банком. На что сотрудница банка затруднялась ответить. В дополнение также я запросила предоставить "Типовые формы договоров потребительского кредитования" и получить информацию о сотруднике, заключавшем со мной договор, а именно его доверенность от банка на право заключения договоров и подписи документов. Т.к. имели быть опасения, что данный сотрудник не числится в штате банка. На что мне Д-на О.А. ответила, что данные док-ты она предоставить не может, также как и ответить на поставленный мною вопрос о "Заявлении на получение потреб. кредита". Сказала, что нужно обращаться в то торговое предприятие, где мною был оформлен кредит, т.к. у них в ДО нет типовых форм договоров потреб. кредита. Также мне не удалось узнать данные менеджера банка, курирующего торговое предприятие, где был оформлен мною потреб. кредит. Поняв, что сотрудник не может меня проконсультировать, я решила побеседовать с Руководителем ДО, на что мне сотрудник Д-на О.А. ответила, что руководителя нет на месте и он(а) на совещании, а она его заменяет. С целью выяснить на самом ли деле сотрудник заменяет своего руководителя, я попросила её предоставить Выписку из приказа о совмещении должностей. На что мне был дан ответ, что этот документ находится в кабинете руководителя и предоставить его она не может. Этот же сотрудник не смогла мне предоставить "Общие условия обслуживания банковских счетов и клиентов". Заявив при этом, что у них вообще нет такого документа! В итоге я не не получила никакой интересующей меня информации! Прошу разобраться и дать разъяснение действий сотрудника. В ЦБ России также будет направлена жалоба на действия вашего сотрудника и нарушения прав потребителей.