Банк и 3-и лица

Добрый день! Была довольна банком, но мнение изменилось примерно несколько дней назад. Сейчас у меня 2 действующих кредита. Из-за банка ОТП у меня теперь испортится кредитная история... А мне этого очень не хотелось бы... Вот какая ситуация случилась со мной... По первому кредиту проблем никаких не было, если была просрочка, то я сообщала в банк или мне звонили, я объясняла ситуацию, а вот со вторым кредитом получилось очень не красиво... Я допустила просрочку в 6 дней, так же оператор банка был в курсе, что я пока не могу оплатить, на 7-й день оплатила через систему РАПИДА. Был выходной, деньги зачислились только через 2 дня... а через неделю мне пришло сообщение, что мой долг передан в работу ООО "НСВ" (агентство по взысканию долгов). Естественно, я сразу же позвонила и в это агентство, и в сам банк. В банке сообщили, что теперь они со мной разговаривать не будут, все вопросы к агентству, что меня очень возмутило. Я вроде их клиентка и даже дважды. Далее я узнала номер телефона отдела по взысканию долгов самого банка. Девушка объяснила, что моя просрочка составляет 200 рублей, и я могу её погасить вместе с очередным ежемесячным платежом. Теперь мне звонят из этого агентства люди, которые даже не знают условий ОТП банка, а они ведь с ним сотрудничают. Сотрудники данного агентства не понимают человеческих слов (может их, конечно же, там обучают общаться как роботы). Я говорю, что платёж уже оплачен, квитанция на руках, а в ответ слышу: "Вы когда произведёте платёж???" и так несколько раз подряд. Предлагаю им по факсу прислать чек - не соглашаются. Оплаты они не видят, что тоже странно. Теперь вот 25 числа будет очередной ежемесячный платёж. Попробую после его оплаты связаться и с банком, и с агентством. Надеюсь, досрочно погашу кредит, а ОТП банк очень разочаровал меня. Прошу рассмотреть мой отзыв и помочь разрешить сложившуюся ситуацию.