Принципиальный вопрос

В феврале месяце был куплен телефон в салоне-магазине МТС в г. Новокукзнецке. Покупка была оформлена в кредит в Банке МТС, там же на месте. Кредит оформили на третье лицо – друзья семьи сделали ребенку подарок на день рождения. Спустя два-три месяца телефон сломался, и был отдан на экспертизу заводского брака, тому же салону-магазину МТС, где и пропал навсегда. Выждав все положенные сроки, мы написали заявление на возврат денег. Но для того что бы магазин вернул деньги, - ему необходимо было представить справку о том, что кредит погашен, - который и был досрочно погашен! Проблема оказалась в том, что данную бумагу можно получить только в банке, ближайшее отделение которого находится в г. Кемерово. Заказать эту справку ни по телефону через колл-центр, ни через салоны продаж МТС оказалось невозможным. Да и выдают ее лично кредитуемому лицу. Конечно же просить человека съездить за 300 км. я не мог. Оставалось только обменять телефон, но для этого магазину нужен был кредитный договор, который по счастливой случайности остался цел. На первый взгляд простая, ничем не примечательная история. Не правда ли? Если конечно не считать, что в данной ситуации система устроена так, что деньги вернуть за товар ненадлежащего качества практически нереально, что сотрудникам салонов МТС и МТС банка совершенно плевать на своих клиентов, - простая процедура обмена товара или возврата денег затянулась практически на четыре месяца, в решении проблемы сотрудники этих организаций совершенно не были заинтересованы, и более того взаимно отрицали причастность одной организации к другой. За эти месяцы от сотрудников двух салонов-магазинов МТС мы выслушали множество насмешек и прямых оскорблений. Молодые люди, которых принимают на работу в салоны продаж, имеют низкий уровень образования и полное отсутствие личной культуры. А сотрудники колл-центра МТС банка абсолютно не компетентны в любом вопросе, но зато хоть вежливы. Это уже третий отзыв, который я написал по поводу данного инцидента. Первых два – подробных и эмоциональных, опубликовать не решился. Знаю, как неприятно читать про себя подобные кляузы в интернете. Моя цель не наказать каких-то конкретных людей, а обратить руководство данных компаний на работу с персоналом и, пока, уберечь потенциальных потребителей от ошибок в своем выборе, потому что у компаний МТС пока ты еще не купил с тобой здороваются и тебе улыбаются, а когда уже расплатился тебя просто не замечают. Эта проблема наконец-то разрешилась только благодаря большому терпению и принципиальной позиции! Еще немного и дело дошло бы до суда. Но один вопрос для меня так и остался не ясным. Если магазины МТС не имеют никакого отношения к МТС банку (со слов представителей двух этих организаций), то почему магазины выполняют множество банковских функций и операций, и если это разные организации, - то, какое вообще дело магазину погасил я кредит перед банком или нет, ты выполняй свои обязательства перед потребителем, - а его взаимоотношения с банком это их отдельный вопрос? На лицо явная заинтересованность и взаимосвязь между этими организациями, которые в угоду себе вводят потребителей в заблуждение, а в дальнейшем попросту обманывают.