Ужасающий непрофессионализм в Банке

Взял кредит в салоне МТС на покупку телефона - в подарок своей девушке на прошлый Новый год. Рассрочка составляла 6 месяцев. Кредит погасил досрочно двумя траншами уже через несколько месяцев. Во второй и последний свой визит в офис банка по адресу Садовническая ул., д. 75 прождал в очереди около 2 часов - менеджер зала (такой невысокий, азиатской внешности молодой человек) рассказывал возмущенным клиентам о том, что у Вас ставится какая-то новая IT-система, и задержка связана именно с ней. Когда подошла моя очередь, девушка, обслуживающая клиентов, не смогла мне сказать точную сумму остатка по моей задолженности перед банком на момент обращения, сославшись на установку и проблемы с этой самой новой IT-системой. Она и менеджер посоветовали мне заплатить "чуть больше", сославшись на то, что потом можно будет эти деньги вернуть через кассу, приехав в другой день с паспортом. Это "чуть больше" составляло 500 рублей. В итоге мне предложили внести 15 тыс. руб. с учетом этих 500 р. переплаты. Я так и сделал. Я не стал после забирать эти несчастные 500 р., т.к. работаю с 9:00 до 23:00 и просто не имею возможности ездить по офисам банка в рабочие часы. Каково же было мое удивление, когда несколько недель назад мне начали по утрам в выходные звонить и писать из Столичного Коллекторского Агентства, заявляя мне, что моя задолженность (!) перед МТС банком аж 90 рублей! И при этом в течение этих 9-10 месяцев со мной из Банка никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте, которая была указана в кредитной заявке. Я также указывал телефоны своих родных и близких. Банке не считает нужным своевременно информировать своих клиентов о задолженности/просрочке, возникшей по вине неполного и ошибочного предоставления информации сотрудниками Банка клиенту, а также по причине собственной несовершенной IT-системы и непрофессионализма сотрудников. :wall: В Коллекторском Агентстве посоветовали обратиться в Банк (при этом регулярно продолжают звонить и писать, невзирая на мое объяснение). В контактном центре банка вздыхают, перенаправляют в центр поддержки клиентов, - вишу на телефоне 20-30 минут - никто не обрабатывает заявку. Написал отзыв через официальный сайт банка с описанием ситуации - тишина. Коллеги, я сам работаю в банке, но с таким непрофессионализмом и пофигистичным отношением к клиентам, разрушающим бренд банка как таковой, я сталкиваюсь впервые. Эти несчастные 90 рублей - не вопрос, а дело принципа. Почему я должен тратить свое время, отбеливать себя и свою кредитную историю от "коллекторов", выслушивать невнятные угрозы по утрам, по причине ВАШИХ ЖЕ ОШИБОК и НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ?! После таких проблем буду рекомендовать своим друзьям и родственникам обходить МТС Банк за километр.