Ужасное обслуживание, сотрудники ничего не знают

Доброе время суток! Хотелось бы оставить претензию, жалобу на Банк, надеюсь, хоть на этом сайте ЖАЛОБУ заметят и разберутся! Суть в претензии: В Банке у меня открыт текущей счет, и к счету имеется карта, так же открыт потребительский кредит. Дело в том, что карта которая к текущему счету, размагнитилась, и мои денежные средства снять по карте я не смогла 06.10.2012 г., поэтому обратилась в отделение Банка. там мне в снятии по паспорту отказали, мотивировали это тем, что они не видят этот счет, я им предложила открыть мне еще один текущей счет для того что бы я денежные средства перевела на счет "видимый" через личный кабинет, и они бы мне выдали денежные средства по паспорту в кассе. Заметьте, я сама предложила сотрудникам вариант, они мне сказали, что не чего сделать нельзя, только ждать карту. Далее счет мне открыли, в личном кабинете счет этот не отобразился (до сих пор) поэтому я случайно перевела свои собственные денежные средства на счет, к которому открыт потребительский кредит. Позвонив ТЦ Банка , сотрудники ТЦ мне сказали, что нужно обратиться в отделение либо в торговую точку , где находятся сотрудники и у них написать заявление на перевод денежных средств перевод будет происходить в течение 20 календарных дней, 08.10.2012 г. я обратилась в отделении Банка на Гагарина 155 написала заявление на возврат денежных средств, специалист озвучила, что денежные средства до 5 дней будут на счету. Прошло примерно 10 дней, звоню в ТЦ, там сотрудник говорит, что нужно написать заявлении после закрытия кредитного договора и по истечению 20 дней денежные средства я получу. Договор был закрыт 04.11.2012 г. Сегодня 06.11.12 г я обратилась в отделение на Аврору 150, там сотрудник Марина мне сказала , что заявление писать не нужно и денежные средства будут переведены 18.11.2012 г, т.е с момента подачи заявления должно пройти 40 дней. После этого я звоню в ТЦ, сотрудник мне говорит, что я обязательно должна подъехать в любое отделение либо на любую торговую точку, где работают сотрудники Банка и написать заявление в очередной раз, (сроки перевода до 20 дней). Хочу сказать, что сотрудники, которые работают на торговых точках, не имеют представления о каком заявлении идет речь, ну а в отделениях просто не могут ничего сделать. Мне вот очень интересно, для чего открыты вообще отделения, и для чего там "работают" специалисты, если они неграмотные, некорректные и мягко сказать ничего не знают. Надеюсь, моя жалоба будет замечена руководящим составом, и будут приняты меры!