Качество обслуживания

22.11.2012 15:23
2109
Оценка
3
Отзыв проверен
Внесу свои пять копеек в оценку этого "банка". Имеется у меня потребительский кредит в данном учреждении. В течение года обслуживания кредита из месяца в месяц сталкиваюсь с одной и той же проблемой: для того, чтобы внести очередной платеж, приходится проводить в банке не менее часа. При этом я пыталась менять время посещения отделения - в утренние часы (с 10.00 до 12.00), в вечерние (с 15.00 до 17.00), дни недели. Безрезультатно! Приходишь - берешь талончик, в котором перед тобой казалось бы всего ничего - 1-3 человека, и все - зависаешь на час, поскольку обслуживанием клиентов занимается обычно один операционист, в то время как остальные стабильно отсутствуют на рабочих местах. Очередь ропщет и возмущается регулярно, люди разворачиваются и уходят, но качество обслуживания остается стабильно отвратительным. Видимо, клиенты и деньги банку не нужны, причем даже те, что хотят открыть депозит (несколько раз была свидетелем того, как люди, интересовавшиеся ставками по депозитам, с матом бросали свои талоны и уходили). Вот честно, даже в пресловутом Сбербанке не встречала такого бреда, не говоря уже об адекватных коммерческих банках, в которых оплата кредита занимает максимум 15 минут. Да, МТС предлагает альтернативный вариант оплаты - через карту МТС-Деньги, но учитывая мой личный опыт общения с этим банком и количество негативных отзывов о данном продукте - что-то нет у меня желания рисковать и пробовать.
МТС Банк
МТС Банк
2012-11-26T13:30:00+04:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО «МТС-Банк» и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стремимся максимально ускорить обслуживание клиентов. Ваше мнение очень важно для нас. Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов и мы будем благодарны Вам, если Вы найдете время, чтобы написать нам, в каком именно офисе Вы обслуживались. Просим направить информацию на адрес Службы поддержки клиентов client_info@mtsbank.ru со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка