Ужасное обслуживание и поведение определенных сотрудников в отделении на Димитрова,12

Начну с того, что ранее ориентировочно два года назад брала потребительский кредит в ОТП банке. Кредит успешно, досрочно выплатила и когда в ноябре этого года встал вопрос о необходимости кредита вновь - я не раздумывая снова обратилась в ОТП банк, а конкретно в отделение города Новосибирска на Димитрова, 12, чтобы не быть голословной уточню конкретно. Заявку оформляла сотрудница по имени Тар-нко Анастасия, которая в процессе консультации сказала, что для того чтобы подать заявку необходимо также сверх заявленной суммы взять две страховки: 1)страхование жизни и здоровья, 2)страхование от потери работы. Я пояснила девушке, что это доп расход, который брать я на себя не рассчитывала и спросила: "Являются ли эти страховки обязательными?". На что Анастасия ответила цитирую: "Страхование жизни в нашем банке является обязательным, а страхование от потери работы я могу Вам убрать на мое усмотрение", меня очень смутила такая консультация, я уточнила еще раз: "На Ваше, Анастасия, усмотрение? Или же на усмотрение клиента?". Мне снова последовал тот же самый ответ. Думаю ну ладно одной страховкой меньше и на этом не плохо, хотя согласно этим условиям оформив заявку с одной страховкой мне нужно было запросить у банка кредит на 30 000 руб. больше, чем мне было необходимо для получения "на руки". После оформления в этот же день Анастасия Тар-нко позвонила мне и сказала, что моя заявка одобрена, в телефонном разговоре я еще раз уточнила могу ли я отказаться от страховки, мне сказали нет, она влияет на кредитное решение и к тому же управляющий нашего банка не разрешает выдавать кредиты без страховки. Позже я все же выяснила через знакомых о том, что проконсультировали меня неверно и решила добиться желаемого, а конкретно взять кредит без страховки. Я пришла в данное отделение вновь и обратилась к другому клиентскому менеджеру работающему в этот день с просьбой, 19 ноября 2012, по воле случая видимо тоже Настя (Колг-нова Анастасия), о том что моя заявка одобрена, но кредит мне нужен без страховки, совершенно спокойно и любезно, не желая провоцировать какое-либо недоброжелательное отношение я также уточнила что предыдущий сотрудник предоставил мне недостоверную информацию, на что последовала совершенно неадекватная реакция девушка довольно таки грубым и достаточно громким тоном заявила: "Что вас неправильно проконсультировали?!". Все это с таким выражением лица просто кошмар. Далее она говорит о том, что действительно оформление какой-либо страховки обязательным не является, она не знает, почему изначально мне сказали по другому и оформляет новую заявку, аргументируя это тем, что изменились условия. Оформляла новую заявку она достаточно долго, молча, все с тем же недовольным видом, в процессе у нее зазвонил мобильный она взяла трубку и при мне начала болтать на личные темы я спокойно и молча сидела ждала, в этот же момент в отделение зашла женщина приклоного возраста и спросила обратившись к Анастасии Колг-новой: "А кредит заплатить к Вам?", окинув ее надменным взглядом и продолжая болтать по сотовому девушка ей ничего не ответила, замершая женщина с бумажками в руках молча села на стульчик в ожидании "чуда". Выждав процесс болтовни по мобильному сотрудника банка на рабочем месте я задала вопрос: "Может мне лучше взять одобренную ранее заявку, а после первого платежа написать просто отказ от страховки?". И после этого я реально пожалела что спросила, она как заорет на меня: "Я же Вас спросила будете оформлять новую заявку или нет! Я уже скинула предыдущую в архив!". Мне как клиенту откуда было об этом знать, почему меня не проинформировали о том, что одобренную заявку взять нельзя, что вообще значит скинула в архив и зачем и т.д. для чего они там сидят, да именно сидят, чтобы заниматься личными делали, обсуждать других сотрудников своего же отделения при клиентах, да и это мне пришлось выслушать при оформлении первой заявки, знаете было совсем не интересно выслушивать сплетни кто там и когда работать совсем не хочет, пришел в банк в надежде ничего не делать и как он обманывает коллег о том, что не работает программа, почта и т.д. Меня неверно проконсультировали в первый раз, неполно во второй раз, нахамили, я потратила кучу времени. После оформления заявки со вторым кредитным специалистом мне вообще никто из банка не позвонил и не посчитал нужным сообщить в каком статусе мое кредитное решение, я сама им звонила и уточняла после двух дней со второго своего похода, назовем это так. Дозвонившись в отделении мне по телефону сказали ждите через полчаса с Вами свяжется специалист оформлявший Вашу заявку, прождав полдня никто так и не позвонил я дозвонилась в горячую линию ОТП банка, где узнала о том, что заявка давно одобрена. Уточнить по присутствию в отделении управляющего никто тоже не горит желанием, аргументируя это тем, что он один у них на два отделения и они не знают, когда будет именно на Димитрова. Кредит я все же в этом банке взяла, НО впечатление оставшееся от первого сотрудничества (когда брала кредит в первый раз) - испортили раз и навсегда именно эти сотрудники по работе с клиентами, просто в ужасе от хамского поведения, наглости, неуважения к клиенту и чувства безнаказанности!