Прошу разобраться и решить проблему возникшую по вине в т.ч. и работников ОТП БАНКА

Ужасающее безразличие банка к своим клиентам, некомпетентность работников. Пользуюсь кредитной картой ОТП Банка достаточно долгий период времени. До недавнего времени никаких проблем, все прекрасно и раззамечательно. Оплачиваю кредит без просрочек. В общем идеальный клиент. Однако в один прекрасный день все меняется с ног, как говорится на другое место. Внося деньги в феврале 2012 г. в размере 950 р. на свою к/к ОТП Банка по системе "Город" через сторонний Банк, во вине кассира этого стороннего Банка, была допущена ошибка в реквизитах платежного поручения (номер договора и номер счета) и деньги ушли не на мой счет, а на счет какого-то другого клиента. При этом обращаю особое внимание, что как раз мои Фамилия/Имя/Отчество получателя были в этом платежном поручении указаны корректно, однако деньги все равно ушли не на мой счет и ни у кого из работников ОТП Банка никаких вопросов при зачислении этих денег не мне НЕ ВОЗНИКЛО! Подобная ситуация повторилась еще ДВАЖДЫ, в ноябре 2012 г. в размере 1940 и 15 000 р. поскольку я ошибочно воспользовалась той неверной платежкой для зачисления еще сумм в счет оплаты моей задолженности по к/к ОТП Банка, т.е. те же самые ошибки - неверный номер договора и счет, однако верные мои ФИО как получателя. Как подобная ситуация вообще могла возникнуть? Почему не вернули платежки? Или не поставили их до выяснения? Мной была написана претензия в Омский ф-л ОТП Банка 04.12.2012 г по адресу г. Омск, Степанца 10/4, однако до сих пор ничего не сделано для решения проблемы. При этом я какое время была на просрочке, что мне, как ответственному человеку, крайне неприятно. Далее я напишу о том, что мной были внесены денежный средства для разблокировки карты 04.12.2012 года, в сумме 4 000 р. (минимальный обязательный платеж при просрочке, хоть и не по моей вине возникшей) поскольку все равно у меня было желание данной картой пользоваться. По тел. горячей линии любезная девушка сказала мне, что разблокировка карты будет в течении двух дней с момента поступления денег, затем, когда прошло эти два дня, я снова позвонила на тел горячей линии, где мне сказали, что надо четыре дня, затем уже сегодня третья по счету любезная девушка сказала, что моя карта еще до сих пор не в списке на разблокировку и только в конце след недели м.б. она будет разблокирована. СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО ВСЕМ РАБОТНИКАМ ОТП БАНКА БЕЗРАЗЛИЧНЫ КЛИЕНТЫ БАНКА И ИХ ПРОБЛЕМЫ. Прошу решить мои проблемы и написать или связаться со мной.