К ОТП относилась хорошо, пока не столкнулась со следующим...

Относилась к банку очень хорошо и была рада быть клиентом ОТП, но столкнулась ситуацией, которая просто меня поразила! В сентябре 2012 года, в Ростовской обл., в г.Таганроге, в филиале банка ОТП я взяла кредит наличными. Платежи по кредиту совершала добросовестно, за 2 недели вперед. Первые 2 платежа оплачивала в филиале банка в своем городе, оба платежа прошли успешно. По семейным обстоятельствам пришлось уехать в Ставропольский край. Предварительно позвонила по горячей линии и уточнила как смогу оплачивать кредит, проживая временно в другом регионе. Был дан четкий ответ: оплачивать можно в любом банке. 30 ноября (за 2 недели до даты погашения следующего платежа) пошла в Сбербанк с договором, по реквизитам договора произвела платеж. Сегодня решила позвонить в ОТП и узнать состояние платежа. Платежа нет! Оказывается (по словам оператора), я должна была указывать при платеже не БИК, указанный в договоре и подчеркнутый мне оператором ОТП желтым маркером (!), а нигде не указанный БИК офиса в Ростовской области! Где мои деньги, непонятно! Оператор говорит, что я должна обращаться в Сбербанк. С чего вдруг?! Сбербанк перевел деньги по реквизитам, УКАЗАННЫМ В ДОГОВОРЕ, к нему у меня претензий нет. На данный момент оплата по кредиту посрочена, где деньги непонятно, набежала пеня, которую я также должна платить. Почему я должна платить еще раз, если я произвела оплату вовремя и по реквизитам, УКАЗАННЫМ В ДОГОВОРЕ? Почему я должна платить пеню, если я не нарушила ни одного пункта в договоре? Да любой суд подтвердит, что я права. Откуда мне было знать про БИК офиса в Ростовской области, если в договоре его нет?! Я платила по реквизитам, указанным в договоре, который подписан мной и оператором банка ОТП. Также хочу написать, про офис банка ОТП в г. Таганроге. 1. Приходила оплачивать кредит и хотела оплатить кредит через кассира. Сотрудники банка стали мне тыкать пальцем на терминал (который, кстати, взимает комиссию 1% от суммы и сдачу не дает). Я уточнила, что через терминал платить не хочу, а хочу платить через кассира, на что мне ответили, что у них нет кассира. Только после того как я потребовала жалобную книгу, у меня взяли договор и произвели оплату через кассу. И это не единичный случай, всех клиентов отправляют к терминалу! 2. Когда я пришла второй раз оплачивать кредит в офис ОТП в г. Таганроге, ко мне подошел сотрудник банка и спросил, свой ли кредит я оплачиваю и взяла ли я с собой паспорт. После того как я подтвердила, что кредит мой, но паспорт я с собой не брала, он мне сказал: "Вы в следующий раз как придете, принесите свой паспорт, нам нужно пару вопросов решить с вами". После того как я в настойчивой форме стала выяснять, какие-такие вопросы со мной хотят решить, оказалось, что мне просто в такой наглой форме хотят втюхать перевод в их пенсионный фонд. Такой наглости я еще не встречала! Вы только паспорт принесите, а там мы сами разберемся, что вы ничего и не узнаете или узнаете уже после того как вас куда-то переведут! Я очень надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания и мой вопрос будет решен! Почему я должна бегать, писать претензии, искать свои деньги, платить пеню? Я выполнила требования договора и перевела деньги на реквизиты, указанные в договоре, ваши подводные камни с БИКами Ростовской области меня не интересуют, в договоре этого БИКа нет, есть только московский, на которой я и перевела деньги! По запросу готова предоставить сканированную копию договора и чек перевода из Сбербанка.