Второй раз одно и то же

В октябре оформил кредит на планшетный ПК в городе Архангельск, магазин DNS на Воскресенской. Решил воспользоваться услугами Вашего банка (впервые). При оформлении сотрудница умолчала о страховании жизни. 19.10.2012 приехал в офис банка с целью отменить данную страховку из-за переплаты. Девушка предложила написать заявление. Хорошо. Написали. После этого выяснилось, что моё заявление будет отправлено на "рассмотрение в Москву" (первый раз слышал такую формулировку. По закону отмена должна производится в день обращения). И в течение месяца придет ответ. По истечении месяца звоню в банк, называю номер договора и выясняется, что ответ ещё не пришёл. Объяснений не последовало. Решил позвонить сегодня. Ответ тот же - ещё не обработали. Задаю резонный вопрос - когда обработают? Месяц уже прошёл, закон нарушается. Ответ вообще поразил: "Ну это по закону сразу, а у нас один человек на всю страну обрабатывает ваши заявления. Позвоните в конце месяца!" (в грубой форме). Интересно, когда это в конце месяца, если сегодня уже 26 число?! После такой "лапши на уши" решил позвонить в контактный центр (16,08). Ожидание 10 минут впечатляет. Оператор выслушав мою проблему, спросила номер договора и данные. Выяснилось, что страховка не отменена. Других данных у нее нет. Предложила отправить повторное заявление на юридический адрес банка. Я так понимаю работы в Архангельском офисе столько, что моё заявление скорее всего даже не отправляли. Это не считая хамского обращения сотрудников с клиентами. Копию заявления мне не предоставили. Хотелось бы узнать, когда уже будет принято "решение" и будет сделан перерасчет платежей? Сегодня звонил в банк,сотрудники-ЗАУЧКИ! Можно текст ответа сравнивать по диктофону. "Ответ ещё не пришёл, позвоните позже". СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ? Я УЖЕ ПОЛОВИНУ КРЕДИТА ВЫПЛАТИЛ! Долго меня ещё "завтраками" будут кормить?