Специалисты не квалифицированны!

Взяла в кредит телефон в салоне МТС, получила одобрение от банка МТС, т.к. кредит мне дали на год, а целый год платить по 1000 руб. нет смысла, решила делать частично досрочные погашения, вот тут-то всё началось! Внося на счет деньги в салоне МТС, уточнила, как происходит погашение, мне ответили, что каждый раз мне нужно будет писать заявление на частично досрочное погашение. Это меня не испугало и через несколько дней я обратилась в офис банка на Н.Арбате для написания заявления, подойдя к специалисту и еще раз задав вопрос о процедуре частичного погашения. Она мне уверенно ответила, что все средства, которые у меня есть на счете, в дату очередного платежа списываются. Я ее переспросила, точно ли это так, в ответ получила твердое "Да". После чего попросила у нее подключить мне он-лайн банк, она направила меня к другому сотруднику (видимо, торопилась уйти домой) подождав еще 35 минут в очереди, наконец-то я смогла подойти второй раз к специалисту. Пока сотрудник мне подключал он-лайн банк, решила еще и у него уточнить, как же все таки проходит частично досрочное погашение. Он же мне ответил, что всё-таки необходимо писать заявление, после чего через 2 дня спишется сумма досрочки. Написав заявление и подключив он-лайн банк, я ждала, когда же пройдут эти 2 дня. Итог: 2 дня прошли, деньги на счету, звоню в колл-центр, задаю вопрос почему же все таки не списали сумму для частично досрочного погашения. В ответ слышу, что заявление писать не надо всё спишется под ноль в дату очередного платежа, и вообще должно пройти минимум 30 дней, чтобы провести досрочку. Теперь буду ждать списания ежемесячного платежа и посмотрю, спишется ли все-таки моя сумма для частично досрочного погашения. Прошу руководство обратить внимание на не квалифицированных сотрудников, просто ужасное обслуживание, чтобы банк имел положительную характеристику, в первую очередь он должен иметь квалифицированных сотрудников!