Невозможно узнать размер задолженности

Здравствуйте! Обратилась в ОТП банк впервые, за потребительским кредитом. Вначале устраивало все. В связи с задержкой заработанной платы возникли проблемы со своевременной оплатой кредита. Представителей банка в нашем городе нет. Пыталась дозвониться до операторов по указанному номеру в договоре, 8 800 200 70 05, чтобы попросить об измении даты ежемесячного платежа. Дозвониться до операторов невозможно! В конце концов, мной были просрочены платежи за два месяца. Звонки от банка стали поступать регулярно, но никаких предложений по выходу из данной ситуации операторы не предлагали. В декабре 2012 года, стали поступать звонки с угрозами от какой-то "Национальной службы взыскания". Какое отношение она имеет между мной и банком не понятно? В договоре кроме применения штрафных санкций и решения спорных вопросов в судебном порядке, ни про какую службу не указано. В январе 2013 года появилась возможность закрыть задолженность по кредиту и погасить его досрочно. Но это практически невозможно! С огромным трудом дозвонившись до оператора, так и не смогла узнать свою задолженность перед банком, в связи с тем, что мой договор отдан куда-то! Оплатила наугад по графику платежей с учетом задолженности и переплатой по договору. Не смотря на комментарии банка, "телефонные номера контакт-центра: http://www.otpbank.ru/about/contacts/ работают круглосуточно, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа оператора занимает несколько минут, но попробуйте, пожалуйста, позвонить еще раз позднее." Чушь полная! Дозваниваешься по нескольку дней. Это еще полбеды, операторы хамят, угрожают, бросают трубки, перебрасывают проблему с одного номера на другой. В банке, операторы задолженность сказать не могут, а в службе взыскания сведений о моих платежах нет. По автоматической схеме ответа, компьютер выдает задолженность перед банком нулевая, а служба взыскания звонит, угрожает, требует выплатить долги. У меня сохранены все платежи, но меня никто не слушает, информации по задолженности не предоставляют. Я не понимаю, что дальше делать? В шоке от работы банка!