Чарджбэк по билетам авиакомпании Windjet

Добрый день! В конце января прошлого года мы оплатили авиабилеты компании WindJet с банковской карты Visa банка Уралсиб. В середине августа авиакомпания обанкротились, что подтвердил Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru/c/journal/view_article_content?groupId=10156&articleId=1509949&version=1.0) 05.10.2012 года мы пришли в отделение Уралсиб банка по адресу г. Санкт-Петербург, Пискаревский просп., 39. Там мы подали заявление (№554 от 05.10.2012), принесли распечатку билетов, написали номер транзакции, с которой мы не согласны, приложили письмо от Роспотребнадзора, распечатку с сайта Windjet о том, что авиакомпания банкрот, также приложили письмо, которое мы писали в авиакомпанию. Сотрудница банка Полина сказала, что письмо не нужно (но при очередном обращении в банк сегодня – 20.02.2013, сотрудница банка Татьяна попросила меня переслать это письмо, письмо ей отправили на почту). Заявление было написано в банк о спорной транзакции с целью вернуть деньги на счет, т.к. по международным правилам Visa код 30 деньги должны быть возвращены на счет, в случае, если услуга не была и не может быть оказана (charge back). Прошло 4,5 месяца, банк никак не отреагировал на нашу ситуацию. Планируем в ближайшее время обратиться в вышестоящие инстанции, если не будет положительных сдвигов в решении нашего вопроса. Банк нарушает закон ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 30-дневного срока с момента их регистрации. При этом срок рассмотрения обращений не продлевался, заявитель о продлении срока не уведомлялся. Никаких обращений к нам со стороны банка (звонков, писем и т.п.) не поступало, всю информацию приходилось получать самостоятельно (несмотря на то, что сотрудница банка практически при каждом обращении обещала, что со мной свяжется в течение дня, недели, месяца и т.д.). Также банк нарушает закон пункт 5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Нам бы не хотелось бы обращаться в Центробанк, в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о нарушении должностными лицами банка наших прав, как потребителей и требованием принять необходимые меры реагирования. Просим разобраться с нашей ситуацией, если это обращение увидит сотрудник банка УралСиб. Данное письмо продублировали также в форме с сайта. С Уважением Смирнов Павел Анатольевич.