Косячат и не перезванивают

Являюсь "счастливым" обладателем аэрофлотовского кобренда Mastercard World (обслуживаюсь в самарском офисе банка). Предыдущая карта закончилась ещё в мае 2012-го, перевыпускать я её не стал, но карточный счёт не закрыл. В начале октября я решил все-таки перевыпустить карту и пошёл в банк. Здесь мне пришлось заново заполнять анкету (хотя ранее сотрудницы банка меня уверяли, что это не потребуется, поскольку один раз карту мне уже одобрили), и мне сказали, что в случае, если карта будет одобрена, со мной свяжутся. Прождав две недели, я позвонил в банк и после многочисленных переключений меня соединили с сотрудницей кредитного отдела, которая смогла мне сказать только то, что моя карта до сих пор ещё не пришла в отделение, одобрена она или нет неизвестно, но когда карта придёт, со мной обязательно свяжутся. Прошло ещё несколько недель, от банка не было никаких известий, и я решил, что получил отказ. После этого я попробовал оформить кредитку в другом банке, но везде натыкался на отказ по кредитной истории - выяснилось, что в у меня несколько открытых кредитов, в том числе и на 100 000, что соответствует лимиту по уралсибовской карте. Когда я приехал в отделение (а это был уже январь), выяснилось, что карту все-таки перевыпустили и она уже два месяца лежит в отделении. Обещанного звонка о готовности карты я не получил. Ок, но на этом проблемы не закончились - к карте полагался пакет дополнительных услуг, куда входили Priority Pass и страховка для путешественников. Первое мне выдали, а страховки почему-то не оказалось. Очередная сотрудница банка взяла мой телефон и пообещала все выяснить и позвонить. Естественно, звонка я не дождался. Через две недели позвонил сам и после многочисленных переключений всё-таки добрался до нужного человека. Оказалось, что мою страховку никто даже не начинал делать. После этого мне несколько раз перезванивали, уточняли данные загранпаспорта и обещали, что ещё день-два и страховка будет готова. И опять тишина на две недели. Сегодня снова начинаю звонить в банк, опять никто ничего не знает, переключают с одного номера на другой. Опять спросили мой номер телефона "потому что сотрудника, который занимается этими вопросами, сейчас нет" с обещанием перезвонить. Пока прошло чуть больше часа - никто не перезвонил, но продолжаю надеяться на лучшее... Кстати годовая страховка была одним из основных аргументов для меня при заказе не самой дешевой карты с годовым обслуживанием 2500. И я не собирался активировать карту пока не получу все положенные услуги, но где-то через месяц после получения, карту мне активировали без моего участия. А я, похоже, уже второй раз с января буду тратить свои деньги на страховку, так и не дождавшись, пока сотрудники банка Уралсиб начнут работать.