Работа банка в целом и претензионного отдела в частности

Добрый день! Не хотел здесь писать, но банк сам "вынудил" методами своей работы с клиентами. Ситуация следующая: в конце января 2013 года обратился в отделение данного банка за получением кредита наличными, девушка-оператор предложила оформить услугу страхования жизни, озвучив ее стоимость - 6000 р. на весь срок кредитования. На такую сумму я был согласен, поэтому дал свое добро. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что кредит одобрили. Когда я пришел в отделение подписывать документы, то выяснилось, что страховая премия не 6000 р., как говорилось изначально, а 24 000 р. Сразу поясню, что страховка включается в сумму кредита, и на нее тоже в итоге начисляется процент. Девушка заверила меня, что от страховки можно будет отказаться, оформив соответствующее заявление в колл-центре банка, в этом случае ее стоимость переведут на счет погашения кредита, спишут как ЧДП и сделают перерасчет. Я подписал документы. Пару часов спустя, я решил позвонить в страховую компанию, чтобы выяснить этот вопрос, но сотрудницы, которая занимается данными вопросами, не оказалось, мне обещали перезвонить. В это же время я позвонил в колл-центр банка и составил устную претензию по поводу отказа от страхования, пояснив ситуацию. Меня там выслушали, "составили претензию" и сказали, что свяжутся со мной в ближайшее время. В договоре страхования так же был перечень заболеваний, наличие которых приводит к недействительности данного договора. Среди них были заболевания ЖКТ, которое присутствует у меня, о чем так же было сообщено оператору колл-центра в момент составления претензии. Недели три мне никто не звонил, поэтому я решил обратиться сам. В КЦ мне сказали, что не видят моей претензии, дали мне адрес электронной почты, на который я отправил свою претензию повторно с требованием дать ответ в письменной форме. 20 февраля 2013 года мне позвонили и сказали, что моя претензия признана необоснованной. На мою просьбу дать ответ в письменном виде я получил отказ. 27 февраля 2013 года я написал претензию уже в отделении банка, в двух экземплярах - один банку, один с подписью сотрудника и датой себе. На протяжении двух месяцев я звонил в КЦ, где мне говорили, что моя претензия находится в обработке и что со мной свяжется ответственный сотрудник в ближайшее время, при этот крайний срок у них стоял 29 апреля 2013 года. В перерыве между майскими праздниками выяснилось, что срок сдвинули до 18 мая, но и после этого мне никто не перезвонил. Несколько дней назад, когда я в очередной раз позвонил в КЦ, мне наконец-то сказали что-то новое - оказывается, они не могут найти мое досье! На вопрос, сколько это еще будет продолжаться, мною был получен ответ: "У меня нет такой информации, ответственный сотрудник свяжется с вами в ближайшее время". Возникает вопрос - существует ли этот "ответственный сотрудник" или нет? И когда таки будет уже ответ по моей претензии? Претензия, о которой идет речь, имеет номер 34977. Ужасное отношение сотрудников к клиентам крайне негативно влияет на отношение клиентов к банку...