ОТП БАНК обслуживание клиентов (дебиторская задолженность)

Добрый день сотрудники ОТП банка! Крайне недовольна работой вашего call-центра! Я являюсь клиентом Вашего банка по потребительскому кредиту (БРАЛА В КРЕДИТ ТЕЛЕФОНЫ В "ЕВРОСЕТЬ")! Сегодня на мой телефон поступил звонок в 14:18 имя консультанта, к сожалению, не запомнила, по моему Евгения, так вот дело в том, что я просрочила платёж за апрель, в договоре указано, что первый штраф за первый пропуск 0 руб. Этот кредит у меня первый три платежа вносила исправно и вовремя, в силу неожиданно возникших финансовых трудностей платеж не внесла, консультант напомнила мне, что у меня на данный момент 15 дней просрочки, я ей объясняю, что сейчас у меня нет возможности внести платёж, на что она мне отвечает, что я в течении трех дней должна погасить задолженность, иначе придётся платить штраф. На что я ей зачитала пункт из договора, что штраф за первый пропуск не начиляется, она мне ответила, что в банке нововведение и теперь штраф начисляется с первого дня, но как это касается меня я не понимаю, ведь в договоре другая информация. Что больше всего меня удивило, так это тон вашего консультанта никакой корпоративной этики, ведение правильного диалога с клиентом напрочь отсутствует, начала предлагать мне, чтобы я обратилась за помощью к родственникам, я сама в состоянии погасить задолженность, просто мне на это нужно время. Вообще я изначально хотела предупредить Ваш банк о том, что задержу платёж, но дозвониться по бесплатной линии практически невозможно, этот факт также взывает у меня крайнее недовольство, на мой телефон приходят смс напоминания с номером, куда я могу позвонить в случае возникновения вопросов, но дозвониться просто невозможно! 22.05.2013 я всё-таки смогла до Вас дозвониться, объяснила всю ситуацию консультанту, на что мне сказали, что в этом месяце я вношу платеж как обычно 3.720 р. и до 12.06.2013. должна внести сумму задолженности. Такой расклад меня вполне устроил, консультант мне также сообщил, что никаких штраф не будет, а сегодня я узнаю совершенно обратную информацию! + Ко всему девушка обвинила меня в том, что я якобы отказываюсь платить кредит и её это дико возмущает! Хотя таких слов я не говорила, последней каплей было то, что она бросила трубку, когда я ей начала говорить о том, что она неправильно строит диалог с клиентом, что она не имеет права грубить мне и повышать голос! Могу сказать одно, что консультант такого низкого уровня в принципе не должен работать с людьми, я не злостный неплательщик, а абсолютно нормальный человек, причём полностью платежеспособный! А непредвиденные обстоятельства бывают у всех! Прошу Вас провести беседу с этим консультантом и пусть девушка на досуге почитает кодекс корпоративной этики общения к клиентами!