Выход из программы страхования - как это сделать и почему сотрудники банка ничем не могут помочь?

Являюсь клиентом этого банка совсем недавно - я конца января 2013 года. Взяла кредит в точке продаж (в Связном) с четким намерением погасить его через месяц. При оформлении кредита меня заставили подписать условно-необязательное заявление о страховании, открытым текстом сказав, что в случае моего отказа, у меня будет отказ по кредиту, но от этой страховки я могу отказаться в любой момент, написав заявление в любом отделении банка. И действительно в заявлении о страховании есть пункт 12: «Я уведомлен о своем праве досрочно отказаться от дальнейшего участия в Программе страхования, направив письменное заявление Страхователю. При этом, после получения Страхователем такого заявления дальнейшее взимание платы за организацию страхования не осуществляется» (страхователем, согласно заявления о страховании, является ОАО «ОТП Банк»). Только вот об этом пункте ни один из сотрудников банка не в курсе и какое заявление надо писать тоже никто не знает. Сразу поясню суть проблемы – после первого платежа в случае если я захочу полностью погасить кредит, я должна внести деньги в сумме основного долга, процентов за месяц и страховки за ВЕСЬ СРОК кредита, т.е. Банк мне предложил оплатить ненужную мне страховку в сумме порядка 10 тысяч для того, чтобы закрыть кредит досрочно. В нормальных банках, клиент остается в плюсе оттого, что закрывает, в ОТП банке – любая уловка, чтобы обмануть клиента. По этой причине я пришла к единственно правильному выводу, отказаться от страховки и закрыть кредит досрочно сразу после этого. После первого платежа я пришла в Банк (отделение по адресу ул. Смоленская, д.6), попросила принять заявление для выхода из программы страхования, на что сотрудник мне ответил, что он не знает что это такое и ничем не может мне помочь. Но операционист взяла мой номер телефона и, перезвонив через 2 дня, сообщила, что мне надо обратиться в точку продаж (в Связной) и написать заявление там. Что логично, никакие заявления в Связном не принимают. На следующий месяц (в марте) я пришла в отделение Банка по адресу Комсомольский проспект, д. 36, попросила принять заявление на выход из программы страхования. Там мне предложили прийти до 18:00, когда на рабочем месте находятся кредитные специалисты, а операционисты ничего не знают и ничем помочь мне не могут. В этот день в отделении был руководитель, но неразрешимый вопрос он проигнорировал. Еще один месяц я оплатила платеж со страховкой. 16.04.2013 я пришла в то же отделение банка, у меня наконец-то приняли заявление, и я в заявлении попросила оповестить меня об его исполнении, чтобы до платежа подойти в Банки и довнести деньги для полного погашения кредита. Звонка не поступило. 23.05.2013 я снова пришла в банк, операционист, принимавшая первое заявление, меня узнала, удивилась тому, что заявление не исполнено. Я написала СНОВА заявление на исключение меня из коллективного договора страхования и претензию о возврате незаконно списанных с моего счета денег. Сейчас я звоню в банк по несколько раз в день, но мне не могут ответить, кто занимается моим заявлением и претензией и когда они будут исполнены, в то время как с моего счета списана еще одна плата за организацию страхования. Подскажите, пожалуйста, сколько месяцев еще я должна обивать пороги вашего банка, чтобы мое заявление было рассмотрено или подобные вопросы надо решать через суд?