Где не любят клиентов

Здравствуйте! Первый кредит в ОТП был взят, точно не помню, но лет 8-10 назад. Банк запомнился низкими процентами и грамотным, приветливым персоналом. Следующий кредит был взят в марте 2011. Потом в августе 2011. Второй - погасила досрочно примерно через год. У первого платежи были не обременительными, платила по графику. Так как работаю у метро Войковская, удобно отделение Ленинградское шоссе 16. Знаете, это ад! Вечно сонные, недовольные лица работников отделения. Ощущение, что они работают по принуждению и бесплатно. В отделении не смотря на наличие кондиционера, дышать нечем. Наверное, специально всегда выключен, чтоб назойливые клиенты, вспотев, не задавали лишние вопросы и поскорее уматывали на свежий воздух. Но даже это не проблема. Год назад подавала заявку. Являюсь добросовестным клиентом. Не допустила ни одной просрочки даже на один день. Мне отказали. Но что ни делается, все к лучшему. Получила премию на работе и надобность в деньгах банка отпала. В марте погасила оставшийся кредит и осталась у меня только карта банка. В мае мне позвонил приятный молодой человек и, наговорив кучу комплиментов по поводу моей добросовестности, предложил оформить новый кредит. В июне обратилась в удобное для меня отделение на Ленинградке. Каково же было мое удивление, когда мне отказали в принятии анкеты! Объяснив это тем, что типа у меня в этом отделении был отказ. И вообще, сказала "милая" девица, не тратьте время на походы к нам, так как в связи с отказом, я не имею права, больше никогда обращаться в данное отделение за кредитом! На мой вопрос, зачем звонили с предложением, получила замечательный ответ: откуда звонили, туда и идите! Я раньше думала, что право выбирать отделение, остается за мной! Я позвонила на горячую линию и спросила у оператора, правда ли у банка есть такое правило? Оператор сказал, что не владеет такой информацией, и это очень похоже на бред. Я не поленилась и поехала в другое отделение и там мне подтвердили ответ оператора. Так на каком основании, мелкие сотрудники решают, принять анкету к рассмотрению или нет? В вашем банке рулит низший персонал? В итоге мне отказали. Наверное, банку не выгодны пунктуальные клиенты, да еще и с досрочным погашением. Только вопрос: зачем Вы тратите свое время на звонки с предложениями и мое, на походы по Вашим офисам? Это еще не все. Когда вносила последний платеж, оператор назвал сумму чуть больше, чем в графике. На мой вопрос, откуда разница, ничего вразумительного не ответила. Просрочек не был,о и платеж округляла. Но спорить особо не стала, внесла все, что сказали. Разница с графиком составила примерно 200 рублей. Каково же было мое удивление, когда я получила смс с просьбой доплатить еще 27 рублей. Пошла разбираться. Опять ничего внятного не услышала. Только в отделении насчитали 80 рублей. И все так медленно и нудно, что опять не стала особо упираться и внесла деньги на счет. Больше смс не присылали. Но заходя несколько раз в банк, я стала свидетелем подобных разборок. Каждый мой визит, я слышала негодование разных клиентов, по такому же вопросу. Откуда разница. И поняла, что подобная проблема у всех! Суммы, объявленные сверх графика, - не очень значительные. А учитывая некомфортную обстановку в данном отделении, все немного поспорив, покорно оплачивают. Ну а если прикинуть, сколько клиентов на это разводят, думаю, что в итоге сумма очень даже не маленькая получается! Итог моего письма в том, что отличный банк, который мы советовали всем друзьям и знакомым, мутировал и превратился в шарашкину контору. Где не любят клиентов. Где решают за банк мелкие козявки. Грустно!