Как Банк Уралсиб ценит время своих клиентов

Обратившись сегодня (22.08.2013) в офис "Перовский" банка Уралсиб, я полной мере почувствовал на себе, что такие понятия как "уровень обслуживания" и "репутация Банка" некоторым сотрудникам этого офиса не знакомы в принципе. В это отделение Банка я отправился с полным комплектом необходимых документов (2-НДФЛ и т.д.) сразу после работы и был там в районе 18:10. На официальном сайте Банка указано, что офис работает до 20:00. Получив талончик в электронной очереди, я стал ждать. Ожидание несколько затянулось. Стоит отметить, что клиентов в офисе практически никого не было. Примерно в 18:30 подошла моя очередь. Я обратился к сотруднице Банка, сообщив, что хочу открыть кредитную карту. В ответ она заявила, что непосредственно кредитными картами занимается другая сотрудница, и она сейчас её позовет. Хорошо, снова ожидание. Спустя 5-7 минут из служебного помещения в буквальном смысле этого слова выбегает та самая сотрудница и уже собирается отправиться домой. Ей указывают на то, что тут ждет клиент. Выслушав, что мне нужна кредитная карта, она недовольным тоном спрашивает, почему я посмел явиться после 18:00. Я указал на то обстоятельство, что офис официально работает до 20:00. Как итог, она заявила, что сегодня ничего оформлять не будет, и вообще если мне нужна карта, то я должен приходить с 8:30 до 17:30. Хотя, от себя замечу, что в это время абсолютное большинство жителей Москвы работает и не имеет возможности тратить несколько часов на препирания с нерадивыми сотрудниками. ФИО сотрудницы Банка, отказавшейся оформить кредитную карту – И-кина Анна К-новна. Как итог - почему я должен тратить своё время на дорогу и пустое ожидание в очередях? Где указано, что офис де-факто работает до 18:00?