Незаконно начислили штрафы или Оплати раньше - получишь штраф

Моя ситуация: 13.06.13 перед поездкой за границу решила заранее внести очередной платеж по товарному кредиту. Товарный кредит погашается только через операторов в зале, к ним всегда огромная очередь, обслуживание производится очень медленно. И вот чтобы не ждать очередь мне посоветовал операционист внести платеж через банкомат, расположенный в коридоре банка. И вот я стою у банкомата. Он запросил "какую сумму будете вносить?" Я написала: 1018 (это мой очередной платеж), вношу купюру 1000 руб, далее банк сообщает, что он не принимает купюры достоинством 10 и 50 руб, я кладу 100 руб, он мне показал на экране 1100 руб, нажимаю продолжить идет обработка и опять на экране сообщение отмена или продолжить, вновь нажимаю продолжить и опять тоже самое, система повисла. Звоню на горячую линию, меня бесконечно переключают, говорят ждите, в итоге я не дожидаюсь, попросила прохожих, чтобы позвали сотрудников банка. Сотрудник банка вышел ко мне где-то через полчаса после обращения, хотя все происходит в здании банка. Технический сотрудник очень много кому-то звонил и вопрос решить не смог. В итоге дождались сообщения "Превышено время ожидания". Банкомат деньги забрал и выдал чек: "принято наличными 1100 руб" 13.06.13 в 14:40:36 терминал 00202701 без указания счета, на который я зачисляла эти деньги. Сотрудники банка мне говорят, чтобы быть уверенной, что деньги будут зачислены на счет гашения кредита, заплатите еще 1018 руб. через кассу. Я им предлагаю сделать мне возврат из кассы 1100 и тогда я заплачу снова. Дошли до начальника отделения, я объясняю, что завтра улетаю за границу и этот вопрос надо решить сегодня, на что они мне отвечают, что ничем не могут помочь. В итоге я пишу претензию, где указываю, что в связи с неверной работой банкомата сумма принята без указания счета, прошу зачислить на такой-то счет, указала свой телефон и e-mail, операционист еле приняла заявку и возмущалась тем, что я требовала квиток от обращения. За границей на отдыхе я телефон не брала, а по e-mail ничего не получала. Вот я пришла платить очередной платеж и узнаю, что банк начислил мне штрафы за неуплату, я просто в возмущении, оказывается, они не могли определить в каком банкомате все это произошло! Это просто возмутительно! Это было все на глазах у сотрудников в отделении банка, в заявке указана улица, на ул. Цюрупы всего 3 банкомата, неужели нельзя было сверить повисшие суммы в банкомате?! В итоге новый операционист говорит мне писать второе обращение. Я написала 09.08.13 второе обращение № 74564 к которому приложили скан моего чека, никто из сотрудников банка мне ни разу не позвонил, только со следующего дня 10.08.2013 мне каждый день и в выходные тоже минимум по 8 раз в день звонит Росколлектор от имени МТС банка и требует погасить задолженность, которой у меня нет, еще шлет угрожающие смс о том, что мое дело будет передано в суд! Каждый раз звонит новый сотрудник и объяснять ситуацию каждому я просто не в состоянии. На горячей линии МТС банка мне ничего ответить не смогли, сказали, что срок рассмотрения до 10 октября! Они считают нормальным, что мне в течение 2-х месяцев будут каждый день звонить и угрожать! И потом срок моего кредита закончится раньше, чем они ответ дадут! И как я понимаю, МТС банк кредитную историю мне уже испортил! После такого обращения у меня одно желание подать в суд на МТС банк и требовать возмещения морального ущерба! Думаю так и поступлю, если банк в ближайшее время не решит мой вопрос.