Прошу разобраться и принять меры!

Нужны были срочно деньги (50 тыс руб) на оплату санатория для родителей (отец после инфаркта). Деньги нужны были 16 августа. Выбрала банк ОТП потому что вспомнила что приходила смс с одобрением кредитной карты, позвонила, и решила доехать до банка оставить заявку на потребкредит. 12 августа обратилась в отделение около ярославского вокзала, к менеджеру Сергею. Сергей мне рассказал про сниженные процентные ставки, все супер. 13 числа приходит смс что заявка рассмотрена, с вами свяжется специалист. Сергей перезвонил пригласил, вечером 13 приехала. Тут я узнала что на руки я получу 46050 руб. Как выяснилось Сергей оформил мне 2 страховки. То есть берете ТОЛЬКО со страховкой - иначе ни как. Позвонив на горячую линию, мне сказали что кредиты одобряются на определенную сумму, а страховки оформляются на месте. Передав эти слова Сергею, он ни в какую не хотел убирать эти страховки, говоря то что без них денег вы не получите. Потом отошел, пришел, сказал что оставит заявку повторно и я точно смогу приехать забрать ровно 50. Очень уверенно говорил что я получу эти деньги, без страховки. Я уехала. 15 августа он перезванивает, сказал что к сожалению на повторную заявку пришел отказ. Это был четверг, в пятницу срочно деньги нужны. Я уже соглашаюсь на страховку. Прошу оставить заявку еще раз, он соглашается и говорит что перезвонит завтра, в пятницу, с утра. С утра он мне так и не позвонил. Я нашла в интернете номер, звоню, Сергей говорит что нет еще не рассмотрена, что перезвонит. Не перезванивает. Я перезваниваю часа в три - нет, пока заявка не рассмотрена. Все, я ни чего не купила. Я не успела обратиться в другой банк. Время 20-08 он звонит, говорит что все одобрено, но завтра касса не работает, приезжайте в понедельник. Сергею было наплевать на всю мою ситуацию, главное страховка. Он столько времени мне врал. Наврал что оформлял заявки там какие то. Смс-то мне о тех "заявках" не приходили. Он наверно частенько так доводит клиентов до завершения сделки. В субботу я доехала до другого банка, успешно взяла нужную сумму. Только много планов пришлось поменять, я работаю и учусь. Я живу далеко от банка. Я отпрашивалась с учебы. Столько нервов. Больных родителей я смогла увезти только вчера. И все из-за Сергея. Кто он такой что из-за него все сорвалось? Если вы даете кредиты исключительно с полным комплектом страховок, почему не предупреждаете заранее??