Почему вы не информирутет своих клиентов о недоплатах? Если таковы имеются

Добрый вечер. Не надеясь на компетентность ваших сотрудников, решила уже оставить свою претензию, запрос здесь. 04.07.2012 года я взяла в кредит айфон, в салоне МТС. Все было хорошо, платила вовремя без задержек. В марте 2013 года я решила произвести ПДГ. Звоню на горячую линию банка и уточняю инфо, сколько денег надо внести, чтоб закрыть кредит, так же уточняю, нужно ли мне обращаться в отделение банка и писать заявление о закрытии счета? Мне говорят N сумму и вовсе не обязательно обращаться. Вы оплатите, деньги спишутся - и все, произойдет автоматическое закрытие кредита. Я внесла ДС и со спокойной душой пошла домой. И вот прошло несколько месяцев. В августе мне приходит смс из коллекторского агентства о задолженности перед МТС банком! Я в шоке. Звоню на гор. линию и правда - у меня была недоплата в размере 100 рублей. И сейчас мне банк начислил штраф 500 рублей! Я с этим не согласна. Так как меня не проинформировали. Ни смс, ни звонков не было. Телефон я не меняла. Далее лучше! В отделении банка сначала не хотели брать мое заявление! Но потом приняли. И сотрудница банка мне говорит - мол, вы оплатите, а если банк примет решение в вашу пользу, потом их снимите со счета. Хорошо, я согласилась, но сказала, что оплату произведу 03.09 - не изменится ли сумма к оплате? Мне говорят, что НЕТ! Она так же и будет 600 руб. 02.09 звоню на гор. линию уточнить, что с моим заявлением? Мне говорят, что инфо у них нет, идите в отделение банка. И вот сюрприз! Мне снова начислили штраф. Итого к оплате 1100 руб., моему возмущению и удивлению нет предела!! Теперь у меня вопрос! Как вы обучаете ваш персонал, если они корректно не могут предоставить инфо о сумме досрочного гашения и способах закрытия кредитов В ВАШЕМ БАНКЕ! Теперь по поводу начисленных штрафов. На данный момент я ничего не оплатила и платить не буду. Я погасила его досрочно. ВАШ банк самостоятельно передал мое дело коллекторам, при этом не проинформировав меня? Скажите, у вас в банке есть хотя бы ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ, который в первую очередь решает вопрос о ПЗ с клиентом. Ничего этого не было. ПО ВИНЕ ВАШИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ Я ТЕПЕРЬ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ И НЕ МОГУ КРЕДИТОВАТЬСЯ. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА рассмотреть мое дело и принять решение. У меня уже нет уверенности, что если я даже погашу этот долг, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО закроете мой кредит. Заранее благодарю...