Несуществующий кредитный договор

Много слов есть в адрес данного банка, и ни одного приличного. Но постараюсь держать себя в руках. 3/8/13 я оформила заказ объектива на сайте интернет магазина Связной. И заполнила заявку на кредит. ОТП банк предварительно одобрил мне эту заявку. По прибытию в банк - я решила не связываться с кредитом, а оплатила заказ наличными. Никаких бумаг я не подписывала, ибо меня не просили об этом. Вечером того же дня мне пришла смска от Связного, что кредитный договор аннулирован. Какого же было мое удивление, когда в начале сентября мне пришла смска от ОТП банка о просроченном платеже. Я созвонилась с колл-центром банка, они не смогли мне вразумительно ничего ответить - лишь направили в отделение на Новослободской. Куда я и отправилась 9/9/13. К моему "восторгу", специалисты банка направили меня в Связной и в суд. Ведь это, правда, самое правильное - деньги по типа кредитному договору требует ОТП банк, а разбираться ты должен с кем-то другим. На мой вопрос - каким образом у них может числиться со мной договор, если его не существует физически - ответить мне, естественно, не смогли. На мое предложение - написать заявление на имя службы безопасности банка - сказали, что это вряд ли поможет, но я могу это сделать. На мой вопрос о сроках рассмотрения жалоб - не смогли вообще ничего ответить. Удивительно, как же сей факт, что в банке отсутствует четко регламентированный порядок ответа на жалобы, прошел мимо регулятора. Специалисты отделения оказались правы (особенно принявшая мою жалобу старший специалист М-ва С.А.). На дворе 20-е число, а мне не то чтобы на запрос ответили, хотя бы разобравшись, но даже не позвонили именно не с требованием денег - а в попытки разобраться в ситуации. И вот гложет меня сомнение - а мое заявление-то куда-нибудь вообще дошло, например, по адресату, или сразу в шредере оказалось? Клиентоориентированность цветет пышным цветом в данном банке, ага. Конечно же я связалась со Связным, который пообещал мне разобраться в проблеме-утверждая, что это был технический глюк. И на текущий момент они утверждают, что повторно отправили документы в ОТП банк 10/9/13. Но похоже процесс обработки и жалоб, и документов в ОТП банке отличается чрезмерной медлительностью (а может он вообще не существует?). Сегодня банк решил взяться за меня всерьез. Мне позвонили шесть раз на мобильный, но почему-то предлагали ждать ответа специалиста, а специалист все не отвечал и разговор прерывался. Наконец-то они позвонили мне на городской. Ну что я могу сказать - передавайте привет тому старшему специалисту, что мне позвонил (жаль не запомнила его имени). Молодой человек явно учился у лучших коллекторских гуру. Нет, он мне не хамил словами, но его "шикарная" манера разговаривать говорит мне-что его ждет великое будущее в именно тех агентствах (молодцы, научились избегать прямого обвинения в хамстве и угрозах, но факт давления никто еще не отменял). И как только я сообщила ему, что очень хорошо у него получается разговаривать - прям чисто специалист из коллекторского агентства, записанными разговорами с которыми запружен инет, как он сразу передумал со мной разговаривать. А жаль, я не успела ему сказать, что вы меня все-таки допекли - и я иду в прокуратуру. Но вы не остановились на разговоре со мной - и решили до кучи моему мужу. Хорошо, что не дозвонились - вам же лучше, а то бы обогатились парой-тройкой новых сложновыговариваемых слов. И таки сообщение о том, я что я сама виновата - потому что не написала отказ от кредита - очень меня радует. Потому что специалисты ОТП банка явно не знают, что предварительное одобрение банка отнюдь не обязывает меня брать кредит. И не накладывает на меня каких либо обязательств. Проблема недостатка образования в своей сфере - очень печальная ситуация. А уж каким образом в данном банке числится в наличии кредитный договор, которого в природе не существует, и у банка его нет в бумажном подписанным виде - это вообще загадка из загадок. Копперфилд отдыхает. Ну и на закуску. Ранее я была убеждена, что хуже Сбера в плане общения с клиентами - быть не может. Я сильно ошибалась - ОТП банк впереди планеты всей. "Милые" девушки, работающие в отделении на Новослободской, вполне себе так в голос обсуждали следующую вещь. Кому дарить чашки с логотипом, пришедшие в отделение? И я узнала, что оказывается, разъяренным клиентам, кому одобрили кредит не по той ставке - какую обещали. Вот кто будет громче ругаться - тот и получит чашку в утешение. Правда, очень милые девушки. Считать всех окружающих фактически "быдлом" - это же очень милое качество. А ведь в этом момент в банке были и еще клиенты. Наверно тоже порадовались. Так что я могу лишь пожелать банку проводить тренинги со своими сотрудниками - по поводу этикета и воспитания. А также желаю вам насладиться общением с представителями прокуратуры, и получить столь много радости, сколь я уже получила от общения с банком ОТП. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес магазина, где Вы оставляли заявку на кредит. [b]tsolov: [/b] При покупке в интернет-магазине "Связной" - нет конкретного магазина, куда предоставляется заявка. Заявка оставляется на сайте http://www.svyaznoy.ru/. А выдача товара, при заказе через интернет-магазин, производится в одном единственном пункте по адресу г. Москва, ул. Новоостаповская, д.5, корп.14.