Задолженность по досрочно погашенному кредиту

Добрый день! Примерно год назад, в салоне связи МТС город Боровичи мною был взят беспроцентный кредит на телефон. Первые несколько месяцев мною без просрочек выплачивались минимальные платежи, оплачивал в том же самом салоне, проблем никаких не возникало. Затем мною было принято решение досрочно погасить кредит, ибо финансы позволяли, сумма была не столь значительна. Все в том же салоне связи девушки сотрудницы мне объяснили, что я могу сделать досрочное погашение, но для закрытия договора мне необходимо обратится в отделение МТС банка, какового в нашем городе попросту нет, но и это не беда, мне достаточно просто сделать платеж на всю сумму задолженности, и с моего счета каждый месяц просто будет списываться определенная сумма денег, и в итоге в установленные сроки, как только кредит будет полностью погашен договор сам закроется. Для того чтобы узнать оставшуюся сумму по задолженности я несколько раз звонил оператору в колл-центр МТС банка. Девушка операционист, к слову, подтвердила слова девушек из салона связи насчет того, что если вся сумма будет положена на счет, то все будет нормально и по истечении срока кредита все автоматический закроется. В итоге мною был совершен платеж всей суммы задолженности + 50р (если не изменяет память) комиссии за операцию в салоне связи. Я еще раз позвонил в колл-центр, где операционист подтвердила, что деньги зачислены и на погашение основного долга их хватает. В связи с вышеизложенным, я с чистой совестью и с чувством выполненного долга благополучно забыл о данном кредите, вопросов к банку и персоналу не возникало. Более того, вспомнив в один прекрасный момент о положительном сотрудничестве с банком я в дальнейшем еще и поддался на соблазн оформить у МТС кредитную карту (Хорошо что так ей и не воспользовался). И каково же было мое удивление, когда недавно мне позвонили представившись коллекторской конторой Русколлектор и сообщили, что у меня имеется просрочка в МТС банке, более того на данную просрочку уже начислен штраф, и просрочка составляет порядка 1180 рублей с копейками. Пояснять данную ситуацию в коллекторы отказались, сказав, что им только поступает информация о фактической просрочке, а что как и когда это с банком разбирайтесь, и поинтересовались буду ли я платить! На что, естественно, получили отказ! Оператор в колл-центре МТС так же объяснить ни чего не может, просрочка есть, надо платить, штрафы будут начисляться дальше. Сказала, что если есть претензии, то идите в отделение банка, пишите претензию или на сайт МТС проблему пишите. Ну так вот, уважаемый МТС банк, в настоящее время в офис Вашего банка подойти возможности мне не предоставляется. Насколько мне стало известно из отзывов на портале банки.ру, случай мой далеко не единичный, писать вам на сайт свою проблему тоже считаю нерациональным, так как знаю как такие претензии рассматриваются, а вот то, что пишут пользователи на данном портале каким то прям волшебным образом подталкивает банки к активным действиям. Прошу вас разобраться в данной ситуации, закрыть мою необоснованную просрочку, отозвать ваш негативный отзыв из БКИ (Что немаловажно для меня), и вообще дать хоть какие-то объяснения по данному поводу, как такие ситуации у Вас происходят и кто в данном случае все же виноват! Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы, на дальнейшее сотрудничество с МТС банком, и на то, что в дальнейшем банк проявит себя с более профессиональной стороны.