Все для клиента!

Сам связан с финансами, и в кредитах - в теории и практике - разбираюсь практически досконально. На отзыв созревал долго, почти месяц - сначала писать не хотел - у каждого банка свой стиль работы, и если что-то не нравится, то это проблемы клиента. Потом решил написать - не для очернения - просто таким как я, кому понадобился кредит - на заметку. В общем, нужны были деньги наличные для вполне определенных целей. Являюсь клиентом другого банка, входит в 5-ку розничных в РФ, положительная кредитная история (в т.ч. и по старому кредиту в другом банке), ни единой просрочки по платежам по кредитам, немалая белая з/п, - у него получил одобрение ранее, но, во-первых, мне была нужна сумма чуть бОльшая, чем предусмотрена по максимуму этим видом кредита, во-вторых срок полученного одобрения подходил к концу, а когда точно деньги понадобятся - завтра или через месяц - пока был вопрос открытым (такова ситуация), и в третьих, с момента одобрения банк согласно тарифам поднял процентную ставку, и я думал, что если оформлять кредит, то уже под новый процент (забегая вперед, скажу, что на деле оказалось не так, оформили по старой, одобренной ставке). При этом не то чтобы искал кредитора, но на предложения посматривал. Рядом с работой обнаружил ОТП Банк, зашел на их сайт (узнал что это бывший Инвестторгбанк), посмотрел условия кредита, они оказались достаточно выгодными по рынку на 15 апреля 2008, из минусов (хотя и громко сказано) только сроки проверки - 5 рабочих дней, да и на banki.ru банк пиарился, в частности, с ипотекой. Позвонил в телефонный центр, заполнил анкету, через 2 дня (17.04.08) позвонили - ок, приноси документы, будем рассматривать. 18.04.08 взял справку и копию трудовой с работы + остальные документы захватил, и в офис в рабочий перерыв (в обед, т.к. часы работы офиса как и у меня - до 18.00). Первое - на месте пришлось заново заполнять анкету и заявление на кредит - зачем, достаточно ведь из единой базы распечатать и клиенту подписать! Нет такой функции, говорят (!). (Наверное это требуется для того, чтобы в банк в суде (если клиент не платит) имел собственноручно заполненные клиентом документы как подтверждение. Бред.) На каждой страничке переданных документов я проставлял на формулярах колотушек дату передачи банку документа, подпись, расшифровку (пожалел, что захватил не минимальный пакет документов), терзал менеджера относительно возможности предварительно ознакомиться с договором (сначала говорили - якобы так нельзя, потом - нет текста договора, потом после консультации со старшим - его можно взять из приказа внутреннего, потом не могли на компе найти этот приказ, потом рассудили, что можно распечатать его из базы данных уже выданный кредит - да-да, ждал, по почте электронной, сказали, не высылают). В общем, все для клиента. Естественно, на работу после обеда я опоздал на 40 мин. На подачу заявки - 1,5 часа, при том, что предварительно я ее уже подавал! Начиная с конца 4-го полного рабочего дня проверки начал звонить в банк за результатом сам. Решения нет, причем на вполне конкретный вопрос когда ожидать решения, ответ — тогда, когда мы сами позвоним! Я в шоке, правда после этого переключали на менеджера в моем отделении... Так было и на 5-й, и на 7-й (на 6-й день разозлился - сами позвонят). На 8-й день, с утра, 30.04.08 - о чудо! - мне звонят из банка - служба безопасности говорит, что анкета только к ним пришла, ничего не знают. На просьбу рассмотреть побыстрее, чтобы решение получить до праздников, говорят — постараемся, дело быстрое, решение быть должно. Ага... 5.05.08 только позвонили и сказали о решении - одобрение, но на меньшую сумму (право банка, естественно, не вопрос). Занавес. Часть вторая - за время рассмотрения подросли ставки, правда, если брать одобренную (меньшую) сумму, то как раз ставка осталась бы прежней. Записался на сделку, менеджер по кой-каким сопутствующим кредиту вопросам обещал перезвонить и... как вы правильно догадались... этого не сделал. Остыв через пару дней, я решил - кредит еще не оформлен, а уже столько ммм...не негатива, а скорее неприятностей, каких-то недомолвок, ощущения недосказанности. Не хочу. Пошел и в последний день действия ранее полученного одобрения (подавать заявку заново не захотел - сколько можно справок с работы с такой периодичностью брать) оформил кредит в "своем" банке (прости, что чуть тебя не променял), еще и обрадовали, что кредит будет оформляться со ставкой, действовавшей на день одобрения. [b]Выводы:[/b] - банк может быть, и неплохой (в полной мере прочувствовать этого не сумел), но вот как построена работа с клиентом, это извините, прошлый век. Все излишне забюрократизированно; - нет контроля за качеством работы персонала кредитного отдела; - уверен почти на 100%, что банк не хотел (возможно, временно) выдавать необеспеченный кредит (и отсюда такие сроки проверки), т.к. в апреле и мае был пик кризиса ликвидности. У банка, скорее всего, не было особо денег, и лимиты по данному вида кредита были серьезно урезаны. Надо бы подумать, стоит ли приходить в данный банк, нужны ли ему клиенты? Был, как и говорил ранее, записан на выдачу кредита на 19 мая, не пришел, но до сих пор никто из ОТП не перезвонил, не поинтересовался, почему? Банк уже потратил ресурсы на обработку меня как клиента, неужели ему не интересно теперь заработать на мне? Нет, не обидно, я не гордый, это скорее к ответу на риторический вопрос, поставленный строчкой-двумя выше... :|