Отвратительная работа сотрудников

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей ситуацией, может она кому-нибудь поможет. Все началось с июня, когда пошла замечательная реклама "купи samsung galaxy s4 в кредит, не если выплатить всю сумму за 4 месяца, то кредит беспроцентный". 09.06.2013 решила я воспользоваться этой услугой, оставила заявку в отделении мтс, перезвонил молодой человек, собрал все данные, необходимые для рассмотрения кредита и сказал ожидать. Далее перезвонила девушка,к сожалению, не помню ее имени, сообщила, что мне одобрили этот самый кредит на телефон. Я сразу же сообщила сотруднику, что мне не нужна страховка, на что она сообщила мне, что страхование является обязательной услугой для кредита и что если я выплачу всю сумму за телефон за 4 месяца, то за страховку платить не надо будет. Повторила она это неоднократно, убедив и уверив меня в этом. Со спокойной душой подписала договор, сотрудник банка же проконсультировал, уверил, что страховку платить не надо будет. Но что-то не давала покоя мне эта страховка( 5 741 руб. 43 коп.), не маленькая сумма. Решила уточнить у сотрудника банка и приехала в отделение в Санкт-Петербурге ДО Большевиков 06.08.2013. И там я узнала, что оказывается, меня не правильно проконсультировали и страховку мне все-таки придется выплатить. Сотрудник Ч-ва Г.М. предложила мне оставить претензию, что меня неправильно проконсультировали, что я и сделала. Изложила всю суть проблемы на бланке, сотрудник снял копию паспорта, что-то долго вбивала у себя в компьютере, дала мне корешок от бланка и сказала ожидать, претензия рассматривается до 2 мес., но как правило быстрее, что мне обязательно будут звонить. Прошло почти два месяца, но звонка так и не поступило ни разу. На корешке написано "Получить информацию о ходе рассмотрения Вашего обращения можно по телефону 8-800-250-05-20". Звоню туда,переключают меня из отдела в отдел, сообщают, что не видят моего обращения и что мне лучше позвонить в Питерский филиал. Перезваниваю в Питерский филиал, но на мое удивление и там ничего не видят "Вы лучше приезжайте в то отделение, где оставляли, мы ничего не видим и сказать не можем". 23.09.2013 приезжаю в это само отделение и узнаю, что эта самая Ч-ва Г.М. просто напросто не зарегистрировала мою претензию! Я была просто в шоке, когда сотрудница достала мою претензию из своего ящика и сказала, что мне еще раз надо будет написать и ее только начнут рассматривать. Также сотрудница Л-ва А.А. предложила написать мне претензию на сотрудника Ч-ву, что она так безответственно отнеслась к моему обращению. Зафиксировала мою давнюю претензию под номером 88214 и новую на сотрудника 88219 и сказала ждите, с вами свяжутся. На следующий же день приходит смс от колл-центра, что со мной не смогли связаться и что я могу перезвонить и узнать результат рассмотрения моих двух оставленных претензий. Сотрудница по телефону мне стала зачитывать результат, он был отрицательный, т.к. я подписала договор. Естественно, я была не согласна с данным результатом, т.к. данное решение было принято только потому, что я подписала договор, и очевидно, что за один вечер никакой звонок не прослушали. 26.09.2013 опять приезжаю в это самое отделение и пишу новую претензию под номером 89679 с просьбой прослушать тот самый звонок, где сотрудник уверяла меня в том, что никакую страховку платить не надо будет. Перезванивает мне на следующий день сотрудник банка, спросила несколько вопросов и сообщает, что прослушать звонок у нее нет технической возможности и что я же подписала договор и ничего в этой ситуации не поможет уже. И пусть даже сотрудник меня неправильно проконсультировал, в банке ничего не смогут сделать. Очень недовольна работой данного банка, особенно работой сотрудников! Не понимаю, почему из-за некомпетентности сотрудников должна терпеть материальные потери почти в 6 тыс. и при этом еще и ничего не смогу при этом доказать, что сотрудник мне навязал эту страховку и очень прошу решить все таки эту проблему!