Непонятная ситуация с образованием просроченной задолженности по кредиту

С января 2012 г. у меня имеется потребительский кредит в данном банке. Дата платежа - 23 число каждого месяца. Платежи вносятся ежемесячно, в кассе центрального отделения на Садовнической. Очередной платеж за октябрь 2013 г. был оплачен 18.10.2013 г. Но, 24.10.2013 г. мне поступил звонок от сотрудника, представившегося Дмитрием, который сообщил, что оплаты за октябрь не было, и уверил меня, что 18 числа платеж не поступал. После чего вечером 24.10.2013 г. я обратилась в отделение на Садовнической, где сотрудник Аб-ова Наталья довела до меня уже иную информацию - по выписке с текущего счета платеж 18.10.2013 поступил, но 23.10.2013 отчего-то были списаны просроченные %% и просроченный основной долг, хотя все ежемесячные взносы за период жизни кредита в выписке отражены, ни один месяц не пропущен, и ранее каждый месяц проходит ежемесячное списание текущих %% и текущего основного долга. В справке о текущей задолженности за 24.10.2013 г. просроченная задолженность по %% и основному долгу отсутствует. Опять же, со слов сотрудника, сделать выписку по ссудному счету она не имеет технической возможности и, разумеется, понять, отчего и каким образом возникла просрочка, не может, но предполагает, что возможен технический сбой системы. Мне было предложено написать заявление-претензию, которая будет рассмотрена в срок от 14 до 60 дней! 60 дней на то, чтобы банк смог выявить собственный косяк?! Просьба разобраться в данной ситуации, устранить данные о просрочке в программе и НБКИ. Также хотелось бы получить ответ, отчего сотрудники, обзванивающие клиентов, доводят до них неверные сведения - со слов позвонившего мне сотрудника, платеж 18.10.2013 г. не поступил, а по факту это не так, данный платеж отражен в выписке датой 18.10.2013 г.