Банк оформил кредит по украденному паспорту? Не наши проблемы, разбирайтесь сами...

Однажды 16 декабря 2012 года у меня был украден паспорт, не чуть немедля завела уголовное дело, где и указала об утере документа, но на этом мои проблемы не закончились. Несколько недель назад, получив выписку из БКИ, я обнаружила задолженность по кредиту в МТС Банке, договор по которому был оформлен уже по украденному паспорту 20.12.2012. 19 октября в субботу я обратилась в офис банка, написав заявление и предоставив копию постановления о возбуждении уголовного дела. Уже в воскресенье на следующий день (безумно быстрый претензионный отдел) мне сообщили об отказе "договор подписан, ничего не знаем". Это как? Потерпевший тут банк? Ваша СБ так халатно проверяла клиента, причем тут я? Ладно, деваться некуда, решила написать в ЦБ и Прокуратуру, обратилась в КЦ с просьбой прислать мне официальный отказ на email (номер обращения 99125). Позвонила через неделю - говорят, ответ есть, ждет подписи, заодно перепроверили с сотрудником мой email. Прошла еще неделя, звоню, говорят, ушел ответ почтой России, ждите. Какой почтой? Два раза просила на email! А мы, говорят, не видим, что вы просили... Прошу переслать мне все же на email, ждите - 5 рабочих дней будем формировать. Что формировать, вы же уже все сделали и отправили почтой?! Совершенно не согласованные действия сотрудников, полное антиклиенториентированное отношение, некомпетентные сотрудники, которые даже записать под диктовку инфо не в состоянии, что уж тут удивляться, что кредит выдали по украденному паспорту, левому человеку... В общем, банк меня, мягко говоря, поразил своей работой, жду ответ от них и продолжу разбирательство. В народном рейтинге в конце списка - вам тут как раз заслуженное место. Кто дочитал мой отзыв до конца - не обращайтесь банк МТС, вы потом им ничего не докажите, даже если на лицо будет ваша правда. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, даты и время обращений в колл-центр в процессе подготовки официального отказа. [b]Tatamatata: [/b] 22.10.2013 я оставила email и сообщила сотруднику просьбу выслать официальный отказ. 25.10.2013 я перезвонила в банк уточнить состояние, сотрудник сообщил, что ответ находится на подписи, еще раз сверили адрес электронной почты. 31.10.2013 я вновь обратилась в банк, где мне ответили, что ответ уже ушел почтой РФ.