Разберитесь и хватит звонить. НАДОЕЛО!

Здравствуйте, меня зовут Ольга. В августе этого года я купила шубу в кредит через ОТП банк, правда до этого момента не разу не слышала об этом банке, и не много сомневалась, но рассчитывала на то что деньги появятся и я смогу погасить кредит досрочно. В итоге к моменту первого платежа я внесла всю сумму, плюс проценты за пользование кредитом, за первый месяц (т.е. сделала так, как до этого мне говорил кредитный специалист банка ОТП, Андрей), т.е. внеся эту сумму я больше ничего не должна. По этому я была уверена, что мой кредит погашен, никакие смс-уведомления о задолженности мне не поступали. С 27.10 моим родителям, которые не знали о кредите, стали названивать "Коллекторское агентство ОТП банка", утверждая о том что у нас задолженность перед ОТП банком в размере 13 616 р. и если мы ее не погасим, то они обратятся в суд. Далее звучал номер телефона, по которому можно уточнить информацию 8-495-926-02-09, звонил оператор-робот поэтому спросить сразу не было возможности. Я была очень удивлена, т.к. домашний номер родителей нигде не был указан + была уверена, что все погасила. Я съездила в Пермь - ближайшее отделение ОТП банка, на ул. Революции 7, там сотрудник проверила по паспорту и номеру договора мой кредит, и сказала, что задолженности нет, все погашено, а по поводу звонков это не к ней и она не чем не может помочь, дала номер другого отделения по ул. Пермская 200 и номер сотового в Москве. Специально звонила при девушке, на ул. Пермской мне не разу не ответили, на сотовый в Москву я дозвонилась с четвертого раза (там при звонке нужно выбирать в тональном режиме цифру с интересующим вопросом, моего естественно не было, поэтому я выбрала цифру 2- Кредиты, кредитные карты), ответила девушка Татьяна, которая сказала, что этот вопрос не к ней и бросила трубку, я надеялась, что меня переключат на человека, кто все-таки поможет. В итоге я оставила претензию с объяснением ситуации, указала номер договора. Прошла неделя, с коллекторского агенства звонят так же, 5 раз в день с 10 утра до 10 вечера. С банка я все таки дождалась 1 звонка, сотрудница, звонила по поводу оставленной претензии, мне предложила подойти в любое место к кредитному эксперту в моем городе, и написать заявление на справку об отсутствии задолженности.(я его написала, самой справки я еще не дождалась, видимо где то в пути). Сейчас: с коллекторского агентства названивают пять раз в день, включая выходные с самого утра. И я уже не знаю куда обратиться. Подскажите, что делать?