Разберитесь в ситуации!

День вовсе не добрый! Потому каждое утро он начинается с смс и неприятных звонков от банка ОТП! Мое (мягко говоря) неприятное знакомство с Вашим банком началось в тот несчастный день, когда я решила оформить в кредит покупку сотового телефона в интернет-магазине "Связной". Через интернет была оформлена заявка, вскоре она была одобрена вашим банком. 30 сентября мне привезли заказ и договор. В результате от покупки я отказалась, ввиду того, что кредитные условия, прописанные в договоре, меня не устроили. Никакие документы с моей стороны не подписывались. Банк не получал согласия с моей стороны об оформлении кредита, и нет никакого документального тому подтверждения. В тот же день мне несколько раз позвонили с магазина "Связной", уточнили причину отказа от кредита и покупки, сообщили, что в банк будет отправлена заявка на отмену кредита. В качестве подтверждения я получила смс сообщение от "Связного" о том, что заявка в банк отправлена. Каково было мое удивление, когда представители Банка ОТП начали присылать мне сообщения о задолженности. Каждый раз, отвечая на звонки, я объясняю всем специалистам, по какой причине нет оплаты по тому кредитному договору, который банк открыл без моего согласия. Представители банка ОТП, разберитесь в ситуации! Неужели вы настолько не клиентоориентированный банк, что позволяете таким ситуациям доходить до апогея?! За вчерашний день (13.11.2013г) мне позвонили 4 раза (ЧЕТЫРЕ) из отдела по работе с проблемной задолженностью! ЭТО НЕ НОРМАЛЬНО! Когда я каждый раз должна объяснять ситуацию 4 разным специалистам. Неужели у вас все настолько не в порядке не только с внешними коммуникациями, когда вы не можете наладить нормальные деловые отношения с вашими контрагентами и обезопасить ваших клиентов (в том числе и потенциальных) от возникновения подобных ситуаций, но и с внутренними - когда информация о результате звонка КЛИЕНТУ НЕ ФИКСИРУЕТСЯ НИГДЕ! Кроме того, пришлось столкнуться и с хамством со стороны сотрудников банка, которые при звонке не стремятся решить проблемную ситуацию, а переходят на личностные человеческие качества и грубят! 29 октября 2013 я обратилась в отделение банка с намерением написать претензию по случившейся ситуации. На что сотрудник банка мне ответил: "Вы, конечно, можете ее написать, но это бесполезно!". Претензию я написала, но при этом, как я выяснила позже, мне должны были выдать второй экземпляр претензии, заверенный печатью банка и имеющий определенный порядковый номер. Специалист банка мне этого не объяснил, а соответственно, имею все основания полагать, что претензия не была зарегистрирована и не принята в работу. Из банка звонят и днем и ночью, не обращая внимания ни на время, ни на день недели. Причем все это из-за искусственно созданной самим банком ситуации! Вы понимаете, что это не нормально? Ко всему вышеизложенному начали приходить смс-оповещения с угрозой о том, что информация по ВИРТУАЛЬНОЙ задолженности будет передана в коллекторское агентство! Разберитесь в ситуации! Прекратите звонки! Всей информацией владеете только ВЫ! Я со своей стороны уже не знаю, какие предпринимать меры.