Полная некомпетентность сотрудников банка и затягивание сроков

Добрый день. За последний месяц у меня накопилась масса претензий к банку "Союз". Все началось с того, что я решила взять кредит, после очередного отказа, выяснилось, что за мной числится долг. Дело в том, что году в 2006-2007 мною был оформлен образовательный кредит, который затем погасила компания "Крэйн", однако при переводе денежных средств возник сбой, и сколько-то десятков долларов зависли. Вот и на них в течение всех этих лет накручивались пени (с "Крэйном" я рассчиталась). Однако это все выяснилось не сразу. Чудачества, говорящие о компетентности сотрудников банка, начались после того, когда я позвонила на горячую линию данного банка, чтобы поинтересоваться есть ли у меня долг. Там мне ответили, что нет, за мной никакого долга не числится. Однако на протяжении этого времени у меня не было кредитов. После повторного звонка мне предложили позвонить в томский филиал банка, где кредит и оформлялся (последние пару лет я живу в Москве). Когда дозвонилась до Томска, то там и выяснилось, что когда-то произошел сбой и не все средства перевелись, и на сегодняшний день сумма моего долга вместе с пенями составляется порядка 133 доллара. В Томске предложили оплатить долг в Москве (ведь нет смысла лететь почти 4 тыс. км ради оплаты 133 долларов). Звоню в московский филиал, а там говорят, что раз я оформляла кредит в Томске, то соответственно должна оплатить его там. В итоге договариваюсь о том, чтобы сделать это в Москве. Направляют в Красноярск, который оформляет все данные для операционистов московского филиала, чтобы те смогли принять мой платеж. С заготовленной красноярскими специалистами иду в офис на Ленинском проспекте (29 октября). И тут выясняется, что сотрудники понятия не имеют, как оформить мой платеж. На деле мне нужно было открыть в московском офисе валютный счет (кредит был в долларах США), с которого сделать перевод на томский. К слову, в данных, которые прописали красноярский, было несколько раз написано "Красноярск" и на русском и на английском, кроме этого слово "Красноярск" было неоднократно произнесено мною и сотрудницами банка (оформляли мой новой счет и делали перевод сразу несколько, т.к. одна испытывала явные затруднения - путалась во внутренних регламентах и порядках). На вопрос: "Могу ли я написать заявление о пересмотре кредитной истории сейчас?" мне ответили, что я могу сделать это только в центральном офисе на ул. Сущевской. После ноябрьских праздников, после работы я отправилась в центральный офис. Но оказалось, что он работает до 18:00, так же, как я, и большинство других людей. Поэтому зашла в филиал, который находится за стеной от центрального офиса. Узнав, в чем дело, девушка-операционист очень удивилась тому, почему меня на Ленинском проспекте не смогли принять мое заявление о пересмотре кредитной истории, ведь его можно написать в каждом филиале. Чисто случайно я поинтересовалась: "А мой долг погашен? Деньги дошли?", оказалось, что деньги-то дошли... да вот только не в Красноярск, а в город с похожим названием — Краснодар. Хорошо, что я заплатила не 133 доллара, а 150. После претензии мне операционисты из офиса на Ленинском проспекте через сутки написали мне письмо о том, что деньги из Краснодара были переведены в Красноярск и что мой долг погашен. Спустя несколько дней я вновь обратилась в Банк "Союз", чтобы узнать, каков статус моего заявления о пересмотре кредитной истории (20-е числа ноября). Начальник службы качества перезвонила и сказала, что заявление находится в работе и что оно попало к ним только 14 ноября (однако было написано 5 ноября в филиале, который, напомню, находится за стеной у центрального офиса). Никаких сроков по результатам рассмотрения заявления не было названо, однако мне дали понять, что моя просьба не будет удовлетворена в мою пользу. По словам сотрудников из других банков (сотрудники банка "Союз" вообще ничего не могут сказать по этому поводу), БКИ обновляет эту информацию в течение двух недель. Но согласно отказам в предоставлении кредитов другими банками, за мной до сих пор числится не погашены долг. В отделении банка "Союз" на Ленинском проспекте мне сказали, что не могут посмотреть, есть ли на мне долг, что могут сказать только, что перевод из Краснодара ушел в Красноярск. Соответственно, вся дальнейшая информация в Красноярске. Но причем тут Красноярск вообще, если я там ни разу в жизни не была и нахожусь сейчас в Москве, где также являюсь клиентом банка? В завершении операционист произнес просто гениальную фразу: "Найдите в интернете номер телефона нашего красноярского филиала и звоните им, они все вам скажут". Почему в банке "Союз" клиентам говорят: "Найдите телефон нашего филиала", а не "Вот вам, дорогой наш клиент, адреса и телефоны наших филиалов, обращайтесь, куда вам удобно"? На вопрос: "Могу я в данной ситуации оформить кредит в банке "Союз", раз долг у меня погашен и вся информация у вас перед глазами" мне ответили, что не могу, потому что первичный запрос, который отправляется автоматически будет отрицательным, как и в других банках. Нашла номер телефона красноярского филиала. Позвонила. Там мне сообщили, что данных обо мне нет никаких, соответственно и долга у меня перед банком "Союз" нет. Попросила продублировать Красноярск информацию обо мне для БКИ, согласились. Спустя еще несколько дней ситуация с моей кредитной историей осталась без изменений. ПО совету сотрудников из других банков я решила взять справку в банке "Союз", о том, что долг мною оплачен. Однако тут выяснилось, что московское отделение здесь опять мне ничем помочь не может. Данную справку может сделать опять-таки только Красноярск, который находится в 4 тыс. км от Москвы и ради справки лететь туда мне совершенно не хочется. Когда я спросила, а может ли Красноярск отправить справку в московский офис экспресс-почтой, сотрудники банка "Союз" вновь удивили меня: "Красноярск - это у нас где? На востоке... не знаю, сколько будет идти письмо". А затем дальше, в процессе разговора сотрудница отделения на Ленинском еще дважды спутала Красноярск с Краснодаром (тут возникает предложение: пусть банк "Союз" проведет курсы географии РФ для своих сотрудников). На мой вопрос о том, могу ли я в данной ситуации получить кредит в банке "Союз", мне сказали, что можно попытаться. Только вот нужно, чтобы в регионе моей прописки был офис банка "Союз". У меня прописка в Кузбассе (работодатель в Москве). Дальше по разговору я поняла, что девушка не имеет ни малейшего предоставления о том, где находится Кузбасс, Кемеровская область. Соответственно, она и знать не знала, есть ли в этом регионе офис банка "Союз". Сказала опять: "Посмотрите, на сайте есть ли в вашем регионе наш офис". Но тут возникает противоречие: когда я оформляла образовательный кредит в Томске, у меня была та же самая кемеровская прописка и у сотрудников банка не возникло никаких вопросов в данной ситуации. Но хоть в этот раз в "Союзе" мне дали информацию по скорости предоставления данных в БКИ - от одного дня и до бесконечности. Что странно - сроки рассмотрения моего заявления о пересмотре кредитной истории службы банка оказались точно такими же, "согласно регламентам, как они рассмотрят". Подобное письмо было написано 22 ноября в службу качества, я попросила на этот раз отвечать мне письменно, а не по телефону, с целью сохранения переписки. Потому что ситуация уже на протяжении месяца совершенно не меняется и если дальше все будет продолжаться в том же духе, то мне придется подать в суд на банк "Союз". В ответ мне позвонили с номера, принадлежащего банку "Союз", но я не успела взять трубку. И почти сразу же мне на почту пришло лаконичное письмо: "ваше заявление находится в работе". Месяц! Месяц я пытаюсь разрешить данную ситуацию, но чем дальше, тем больше сотрудники банка "Союз" продолжают меня поражать, демонстрируя не только незнание географии России, но и географии филиалов собственного банка (которых не так много) и собственных внутренних регламентов.