Компетентность = 0

Т.К. давно знаком с банком и пользуюсь его услугами, решил подключить себе Интернет Банк для физических лиц. Когда начал интересоваться о данной услуги, в отделении банка, уже тогда засомневался "А нужно ли мне это?", т.к. доступ реализован через usb-ключ. Все же решился! И это была моя большая ошибка! 1) Подключение происходило по заявлению (написал заявление в начале ноября) чуть ли не неделю, обещали позвонить, когда будет готов ключ, но так толком и не позвонили. (был один звонок, к которому я не успел подойти. Больше сотрудники банка не решились позвонить и информировать меня). 2) Решил поехать в Банк сам. Забрал этот пресловутый usb-ключ 16 ноября, хотя сертификат ЭЦП выпущен был еще 2 ноября! 3) Забрав ключ, выяснилось, что он не работает. Нет, точней работает, но моя подпись не верна! 4) Звоню в тех поддержку. Мне объясняют, что в выходные никого нет и посоветовали написать письмо на электронную почту со своей проблемой и указать номер ошибки. 5) Написал. Жду. прошла еще почти неделя. Тишина... Звоню, а мне в ответ "Вам нужно идти в банк, будем менять ключ"- я так понял из разговора моего письма на электронной почте никто не видел до моего звонка! 6) Уже очень недовольный иду в банк, пишу заявление о перевыпуске ключа. 7) Приезжаю через неделю (14 декабря) забираю ключ и вижу в сертификате снова ту же самую ошибку!!! Информирую об этом сотрудника банка, но он ничего сделать не может кроме как посоветовать "Попробуйте дома проверить" 8) Ключ так же не видит моей подписи! Ключ не работает. Итог: 1) 1,5 месяца я не могу воспользоваться услугой, а уже оплатил ее! 2) Такое ощущение, что кроме как ездить в Банк Союз мне делать нечего. Интересен вопрос: а насколько квалифицированные специалисты, если со второго раза не могут сделать нормально сертификат ЭЦП и записать его на Рутокен? Я шокирован и удивлен, т.к. в прошлом сам сотрудник банка и знаю не по наслышке, как выполняются данные действия! Если сотрудник банка ответственный за выпуск Сертификатов подписи, не может правильно ввести данные клиента, то данный сотрудник не должен выполнять данные действия. Возможно, это проблема программы и в поле возможно, что просто напросто не помещаются мои ФИО в строку ввода, но как можно сделать повторно, заведомо не работающий ключ? Нужно или исправить в ППО данную проблему или предупредить меня, что "Извините, но пока, мы не можем выдать Вам ключ". Уважаемые сотрудники Банка Союз, когда я смогу полностью воспользоваться Вашей услугой Интернет Банк для физических лиц?