Взял кредит на свою голову...

Здравствуйте! У меня кредит наличными в ОТП банке в Хабаровске с 24.09.2012 на два года 200 т.р., сумма платежа 11800. В октябре этого года поступил звонок с московского офиса, о том что у меня имеется задолженность по кредиту (по словам сотрудников банка, в июне не был проплачен очередной платеж, в распечатке платежей его тоже не оказалось, платежка о внесении мною на счет денег утеряна). До этого инцидента при каждом платеже я уточнял у сотрудников (филиал "Дальневосточный" на ул. Волочаевская 104) принимающих платеж, есть ли у меня задолженность по кредиту или пеня, так как просрочки были и оплачивались сразу ежемесячно. После нескольких переговоров с банком все нашлось, но в декабре мне приходит письмо из Банка с требованием уплаты долга в размере 47000р. и телефон для урегулирования. Я связался с подразделением контроля, где выяснилось, что сумма долга на 19 декабря по словам московского офиса составляет 19400р. Я пришел в банк 27 декабря: сумма в местном офисе выросла до 26400р. Эту сумму я оплатил только потому что мне было необходимо на тот момент погасить все долги перед банком (в т.ч. и неправомерно требуемые вами) и переспросил дважды, есть ли теперь задолженность или пеня - мне ответили "нет, все в порядке, задолженности нет". 6 января 2014 опять поступил звонок из московского офиса и сообщили, что у меня опять задолженность в размере 6700р. В этот же день я пришел в местное хабаровское отделение (ул.Волочаевская 104) банка, где мне менеджер Н-рова Анастасия сказала, что сумма долга уже 7400 я взял справку о состоянии задолженности по кредиту, где сказано, что на 10.01.14 сумма задолженности, остатка 100 047,12 в том числе основной долг 91 821,55 текущие проценты 1535,31 просроченная задолженность 6690,26 проценты на просроченный основной долг 85р пеня на кредит 432,12. На все мои запросы и письменное заявление (от 06/01/13 на имя директора ОТП банка в Хабаровске З-на В.И.) никаких ответов менеджеры отделения (ул.Волочаевская 104) не давали. Но главное, что до этого вообще отказывались принимать письменное заявление! Мои требования: 1) Немедленно расшифровать мне, каким образом сформирована сумма долга. Почему из вас нужно выбивать эту информацию? Вы для чего выдаете кредиты, для того чтобы рисовать клиентам потом задолженность и менять ее каждый день?! 2) Списать с меня задолженность по платежу за июнь в сумме 11 800 и вернуть все последующие штрафы и пени, которые из-за нее сформировались. Отсутствие у меня платежки не дает вам право заявлять, что я не делал платеж: у меня есть свидетели, что я его делал. А вы как организация, имеющая лицензию на банковскую деятельность, обязаны иметь учетную систему, фиксирующую поступление от меня 25/06/2013 в кассу банка д/с, никуда эти средства испариться не могли. Адресовать эти требования сотрудникам в Хабаровске бесполезно, они не владеют информацией.