31 декабря банк "Уралсиб" списал с моей карты денежные ср-ва по непонятным причинам...

До новогодних праздников я пополнила карту "Телефонная" через платежный сервис BMmobile банка Москвы. Все платежи прошли и деньги были начислены на карту. Но через пару дней после операций, а именно 31 декабря, мне пришло несколько смс о списании денежных средств как раз по последним платежам. Я позвонила в банк, информацию по списаниям предоставить мне не смогли, сказали, что у них нет таких данных (я первый раз имею дело с таким банком, у которого специалисты по телефону не могут предоставить информацию о движении денежных средств по карте). Поехала в офис банка, расположенный по адресу: г.Владимир, ул.Горького, 56А. В офисе специалист распечатала мне выписку по карте, в которой было видно, что денежные средства были перечислены на счет, но на погашение кредита они не ушли. Девушка не очень вежливо со мной разговаривала, ничего мне не смогла объяснить и сказав, что она не видит никаких списаний, а какие мне приходят смс ее мало интересуют, отвернулась от меня и продолжила свои дела. 4 января я снова поехала в офис и написала заявление, в котором просила разобраться с данными списаниями. В итоге 7, 10 и 14 января мне приходят непонятные смс от банка "Уралсиб" о начислениях каких-то непонятных сумм: 182 рубля, 70 рублей, 120 рублей, 1741 рубль 50 копеек. Но полностью банк не вернул ту сумму, которая была списана 31 декабря. Я хочу разобраться в данной ситуации и узнать, на каком основании 31 декабря было списание денежных средств и когда их полностью зачислят на карту. Со своей стороны готова предоставить любую дополнительную информацию. Надеюсь, что специалисты, которые отвечают на эти отзывы смогут помочь, т.к. в офисе банка, расположенного по адресу: г. Владимир, ул. Горького, 56А сидят специалисты, которые совершенно не хотят помогать своим клиентам, ведут себя вызывающе и очень грубо. А по телефону 8-800-200-55-20 дают крайне скудную информацию, которая не сможет решить моей проблемы и до специалиста в последний раз я дозванивалась целых 20 минут.