Льготный период и претензия

Уралсиб БАНК. Начну мой отзыв с простой, но житейской поговорки. - «Не важно, как фирма (в частности Банк) работает, важно насколько быстро она исправляет свои ошибки!». Я являюсь клиентом банка Уралсиб примерно с 2003 года, как индивидуальный предприниматель, и при закрытии остался обслуживаться как физическое лицо, есть у банка и свои минусы и свои плюсы, на них останавливаться не буду, расскажу про непонятный случай! Давно мне одобрили кредитную карту на 500 тыс. руб. с льготным периодом, которой, я стал пользоваться в 2013 году. Потом я взял кредит на 1 млн. руб. После этого мне стали одобрять кредиты просто так, заранее, в частности в ноябре 2013 года мне одобрили кредит, который я могу взять без справок и других документов, решение действует до 31 марта 2014 года. Приходи и бери когда надо, только паспорт не забудь. Так же есть дебетовые карты, и платиновая карта с бесплатным обслуживанием как постоянного «любимого клиента». Это я написал для того, что бы было понятно, что я не мимолетный клиент, с которым я думаю тоже нельзя так обращаться! Теперь сам прецедент. Я снял с кредитной карты деньги в январе 2014 года, то есть образовалась задолженность с льготным периодом до конца февраля 2014 года, т.к. льготный период составляет до 62 дней. Я так делал не раз и не два, а раз 8! По этому, это точно так! Но 28 января 2014 года получил СМС с требованием погасить задолженность до 31 января 2014 года. Я сразу позвонил в единую справочную 8-800 БАНК Уралсиб, и не смог ничего выяснить, они сказали, что переведут в расчетный центр в городе Новосибирске. Пока я ждал перевода звонка залез в интернет банк, и понял, что деньги, которые я снял с кредитной карты 1 января 2014 по заявлению от 1 января 2014 года списались 31 декабрем 2013 года, т.е. задним числом, прошлым месяцем, прошлым кварталом, да еще прошлым годом! Но в декабре до последнего дня, часа, минуты я не был должен банку, и вот на тебе не снимая денег задолжал! Вот по этому, льготный период образовался с декабря в котором я не брал деньги по конец января. Это я и сказал в расчетном центе. Они посмотрели и сказали мне, не порядок я прав, но они по звонку ничего не сделают и надо писать претензию, желательно в интернет-банке, т.к. быстрее рассмотрят и быстрее решат. И тут шоу началось! Я написал претензию, описал ситуацию, просил исправить, ссылался на документы, и мне ответили «Уважаемый АЛЕКСЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ, в системе УРАЛСИБ|Интернет-Банк информация о льготном периоде обновляется ежемесячно. В случае выполнения условий кредитного договора в системе 01.02.2014 отобразится новая дата окончания льготного периода», я был в шоке! Такое ощущение, что ответил человек, который либо не хочет разбираться, либо не компетентен! Но зачем тогда служба поддержки 8-800 и в интернет-банке? Я написал повторно, разжёвывая по слогам, что я хочу, и где они не правы, и что льготного периода не будет в феврале как по договору, т.к. в СМС ясно сказано, что бы все погасил в январе! Ну что вы думаете, администратор просто второе мое письмо удалил из системы, не отвечая! 29 января уже не на что, не надеясь, я пошел в офис банка и написал претензию. Вот и пришло 1 февраля, у меня списались все доллары и рубли со вкладов и карт, в счет погашения не правомерного долга, и образовалась задолженность. 3 февраля я написал еще одну претензию, что бы мне все деньги вернули и восстановили льготный период. С 4 февраля по 17 февраля я посещал управляющего офисом через день регулярно, т.к. попросил мою проблему поставить на контроль лично. Он при мне даже звонил несколько раз, результатов НОЛЬ! 17 февраля я пришел платить, за кредит предупредив, что бы деньги списались именно по этому кредитному договору, а не по спорному кредитной карты, вроде получилось. 18 февраля управляющий подал еще один запрос, т.к. претензия, которая ушла в Москву не возвращается и никто не может ничего сделать! Может я бы и плюнул, и не стал ничего делать и погасил бы долг, и не стал бы писать претензию. Но если бы сумма была не существенная, но это 500 тыс. руб. и для меня она существенная и уже дело принципа! Банк никак не реагирует на претензии и не идет на контакт, за то я уверен, что своевременно передает просрочку в «бюро кредитных историй»! А теперь отвлечемся, Про Гута банк, где я являюсь клиентом тоже. Первый случай. Банкомат не выдал деньги, но со счета списал, претензию я сразу написал в обед, вечером мне позвонили из Москвы, спросили как это произошло, а на следующий день мне позвонили из Новосибирска и сказали что произвели выемку банкомата и сверку учета, и что деньги мне уже зачислили. Второй случай. Я вставил в банкомат деньги зачислить и на карту и 11 тыс. руб. банкомат посчитал меньше. Я написал претензию, и на следующий день сделали выемку из банкомата и нашли это 11 тыс. в отстойнике для фальшивых купюр, т.к. они были настоящие мне их в этот день и зачислили. И это банк, который обслуживает шоколадные фабрики по стране, и физики не совсем его приоритет, но как он быстро исправляет ошибки! Если меня кто-нибудь, слышит из банка Уралсиб, и может помочь решить проблему. Помогите... Я не знаю, когда это закончится. Не ужели, у нас в стране все через суд решается?