Совковый сервис в капиталистическом банке

Продолжение... Потребительский кредит в Москве. Понадобились мне деньги в значительной сумме и очень быстро. Соответственно, это будет потребительский кредит. Часть 2. ОТП-банк. Этот банк мне порекомендовали, как банк с хорошими условиями. Еще бывший Инвестсбербанк запомнился мне ежегодными нежными письмами от своего руководства с полным отчетом о проделанной за год работе с тех пор, как у меня был там депозит. Какое-то время назад Инвестсбербанк был приобретен венгерским банком OTP Bank. Хотелось надеяться, что европейские стандарты работы с клиентами действуют и на территории России. Судя по информации на сайте, заявки рассматривают быстро (как впоследствии оказалось это действительно так – решение по моему кредиту было принято всего за 2 дня), комиссия за выдачу 2% от суммы кредита, процент достаточно высокий - от 19 до 22%, однако можно досрочно гасить без штрафов хоть на следующий день, сумма досрочного погашения всего-то 4000 рублей. Справочная служба работает круглосуточно (!) и дает консультации по кредитам. На вопрос о том, что я проработала в своей компании 5 месяцев и у меня справка 2-НДФЛ также за 5 месяцев, мне сказали, подавайте как есть, этого достаточно. Быстренько собрала документы, заполнила анкету на максимальную сумму [B]750 000 рублей [/B]и понесла в банк. Пока все хорошо... Однако впоследствии этот банк поразил меня своими внутренними процессами и грубым отношением со стороны персонала. Вот такая история. События произошли вечером 30 июня 2008 года. Если говорить литературным языком, я была крайне удивлена, когда столкнулась с откровенно хамским отношением к клиентам в отделении «Люсиновское» ОТП-банка. Давно уже живу на этом свете, застала советские времена в детстве. Кто не знает, могу объяснить, как было нелегко, особенно мне, ребенку с ранимой психикой, ходить в советские магазины, когда мама отправляла меня с авоськой за покупками. Например, в овощной: стоит там такая тетька в синем грязном халате с облупленным лаком на грязных ногтях, быстро кидает грязную картошку на грязные весы и громко орет на очередь забитых покупателей. А когда несчастный покупатель пытается попросить поменять тухлый помидор на более свежий, то тетенька кричит: «Не нравится – не берите, вас никто не заставляет!». :evil: Вот приблизительно такая же ситуация произошла со мной в этом чудном отделении, только девушка была помоложе (хотя, как сказал наш выдающийся сатирик М. Задорнов: «С таким характером могла бы быть и покрасивее») и ногти почище, а содержание речей ее всё то же – советское: «Не хотите брать кредит, не берите. Вас никто не заставляет!» У меня просто дар речи пропал, когда услышала это! Откуда она вообще такие слова знает? На вид лет 25, не более. Наверно, наследственность проклятая… Мысли такие нахлынули: «Неужели я обратно в прошлое на машине времени вернулась? Дежавю какое-то, точно когда-то уже слышала такое». Кто этих горе-работников к клиентам пускает? Видимо, в данном банке «отлично» поставлена работа с обучением и аттестацией персонала. Я даже на следующий день жалобу на сайте банка написала, но никакой реакции не последовало. Дорожат своей репутацией! Совсем на клиентов наплевать. Как сказал бы М. Зощенко: «Д-а-а, граждане, у нас еще далеко не везде клиент всегда прав». Какие-то немыслимые требования к оформлению документов. Такого ни в одном другом банке больше не встречала. Например, в конце анкеты предусмотрены подписи заемщика. Оформлено это следующим образом: «Подпись Заемщика: _____________________________________ _____________ ________________» ФИО собственноручно полностью Дата Подпись Как всякий нормальный человек, я написала собственноручно свое ФИО, поставила дату и расписалась на последней черточке. Однако меня заставили расписаться еще раз немного выше после двоеточия и слов «Подпись Заемщика», шантажируя тем, что иначе не примут документы. Маразм какой-то! :wall: Зачем надо было после этого самого двоеточия расписываться, если для подписи предусмотрено определенное место со своей собственной черточкой? На обратных пустых сторонах анкеты нарисовали огромные буквы Z и потребовали написать ФИО полностью, поставить дату и подпись. Тоже дурдом! Но это еще цветочки! А ягодки вот какие: на каждом листе копии трудовой книжки в количестве 11 листов и на 3 листах копий обоих паспортов мальчик, принимавший документы, поставил штампик со словами «ПЕРЕДАНО В БАНК». То есть получается, что эта надпись сделана от имени клиента. Представьте себе картину – ходит гражданин с штампиком в кармане, штампует документы и передает их в банк. Кстати, под каждым таким штампиком мне опять-таки пришлось написать фамилию, имя, отчество, дату и подпись. На шестом листе захотелось встать и уйти. Но я привыкла доводить дела до конца, а это был еще не конец! А в конце мне сообщили, что теперь меня надо сфотографировать! Мне, наверно, как и большинству людей, непонятно, зачем это нужно, если я предъявила два (!) документа, подтверждающих мою личность, и не каких-нибудь, а самых что ни на есть главных: российский общегражданский паспорт и загранпаспорт. И все эти документы я положила не в какой-нибудь ящик «Для писем и предложений», а отдала в руки сотруднику банку, в компетенцию которого и должен входить процесс идентификации личности заемщика! Как мне объяснил все тот же юноша, это необходимо банку, чтобы понять, что я это я, а не какая-то тётка с моими документами. Такое впечатление, что все эти внутренние регламенты придумал не совсем адекватный человек, страдающий манией преследования и хронической подозрительностью. Не верят не только потенциальным клиентам, но и собственных сотрудников считают полными дебилами, что в принципе недалеко от истины. Можно было бы начать возмущаться, говорить о нарушении прав человека и прочих ценностей и законодательных актов, но вдруг стало абсолютно очевидно, что этот юноша вместе с их банковским внутренним регламентом испортил мне всю кучу документов, собранную ценой нечеловеческих усилий и напряжения родного отдела кадров и бухгалтерии, и что теперь с этими проштампованными листочками в другой банк я прийти не могу, потому что у тех свой внутренний регламент. :| Пришлось согласиться на это несанкционированное фотографирование. А подтекст все тот же: не хочешь - не бери! Но документы уже испорчены! Как бы свобода выбора, ведь клиент сам согласился, никто же не фотографировал его под дулом пистолета, а на деле получился произвол и диктатура банка. Надо сказать, неприятные ощущения. Закончилась эта эпопея еще удивительнее: через 2 дня, т.е. 2 июля мне позвонили и сказали (довольно вежливо), что моя заявка одобрена, что мне дают 750 000 рублей (!) под 21%. Бывают же на свете чудеса. :nunu: