Экспресс-заказ справки

Добрый день! Никогда ранее не писал отзывы, но все когда-то случается в-первые. Ситуация следующая: был оформлен потребительский кредит на телефон еще в 2010 г. № 2418492183, его успешно закрыл и через несколько месяцев из банка позвонили и предложили КК (номер договора по кредитной карте 2530241572). Меня устроило, что не нужно никуда ехать и тратить время на оформление карты, процент не самый большой (24.9%) с льготным периодом до 50 дней и как раз в это время делали ремонт в квартире. Сейчас закрыл практически все кредитки, что оформлял себе и осталась только карта ОТП банка. Решил сэкономить на процентах и взять рефинансирование в другом банке, а для этого нужен ряд документов и, в частности, справка, где будет информация о текущей задолженности, процентной ставке, номере договора (карты) и фактическом лимите кредитования. Казалось бы, ничего сложного, ведь такую справку можно получить в любом банке, но с ОТП не все так просто. У нас в городе (Воронеж) нет отделения банка :o, а есть представительство (офисное помещение на 3 человека), где лишь принимают заявления в письменном виде на заказ документов (в этом банке жив дух бюрократии), а по звонку в call-центр справки не заказываются. Хотя во многих банках уходят от личного обращения к дистанционному обслуживанию. Пришел сегодня заказать документы, т.к. в другом банке уже одобрили рефинансирование и установили срок для предоставления полного пакета документов, написал заявление (заказывал справку 1 один час!) и мне озвучили срок получения документов [B]от 3-х рабочих дней до 20-ти рабочих[/B] дней! Вот тут меня перекосило. Во многих банках кредитовался, разные случаи были, но чтобы справку делали такое количество дней - это нонсенс. Вечером этого же дня (26.02.14) звонок от сотрудницы банка с номера (4732)**-**-74 и сотрудница банка (с которой этим же днем оформлял заказ справки) сообщает, что в заявлении на заказ справки я не указал свой сотовый (каюсь, не указал). В процессе диалога у сотрудницы уточняю еще раз, что будет в справке, она сообщает, что там будет указан номер договора, ПСЗ (полная сумма задолженности) на дату формирования справки и мои данные. Прошу ее указать, чтобы и процентная ставка была отражена в этой справке. Сотрудница мне сообщает, что это уже нестандартный документ и он будет подготавливаться [B]от 3-х рабочих дней до 60-ти рабочих дней[/B]. Тут я понимаю, что срок в 20 дней был цветочками. И плюс ко всему нужно еще раз ехать и заказывать справку с указанием всего, что должно быть в справке. Мой вопрос: "Как я могу получить копию договора?" в звонке сотрудник вообще проигнорировал. Уважаемые представители банка, прошу Вас предоставить справку в адекватные сроки, чтобы я мог перекредитоваться и закрыть карту в Вашем чудо-банке, дабы не омрачать жизнь друг друга. P.S. мои предложения: откройте ОТДЕЛЕНИЕ банка в Воронеже и научитесь формировать документы для клиентов в более адекватные сроки. Из отрицательного отмечу следующее: - крайне сложно дозвониться в поддержку: звонил несколько раз по вопросу задолженности и всегда звонки были не менее 7-10 минут; - сотрудники представительства не умеют работать с Клиентами: чуть что не нравится, идите к руководству (сидит несколькими этажами выше в том же здании) и с ним решайте все вопросы; + мой первый банк, где я брал кредит.