Очень низкий уровень обслуживания, нулевая клиентоориентированность

Об ужасно низком уровне обслуживания клиентов (кратко). Отделение: управляющего отделением нет в рабочее время офиса банка, кредитный менеджер также отсутствует в указанное рабочее время, дозвониться в отделение невозможно, информирования о поступлении карты клиента в отделение нет. Контакт-центр: неприемлемое время ожидания: более 10 минут, в среднем 15 минут. Низкая информированность сотрудников. Сайт: отсутствует информация о расписании работы отделений в праздничные дни (8 марта), что, очевидно, должно быть на сайте. Зато в новостях на сайте присутствуют вести о выступлении председателя правления на очередном заседании. Отвратительно. Подробнее. В середине февраля мной было подано заявление на кредитную карту банка в офисе "Черемушки" (был уже к тому моменту вкладчиком банка). 21 февраля карта была одобрена, о чем возвестило смс: "Ваш кредит одобрен! С Вами свяжется сотрудник Банка УРАЛСИБ." С тех пор до сегодняшнего дня (11 марта) со мной никто не связался (прошло больше двух недель). Контакт-центр на вопрос о физическом выпуске карты информации предоставить не смог, зато выдал два телефонных номера отделения "Черемушки", ни по одному из которых на многочисленные звонки не ответили. Общение с кол-центром - это вообще проверка на выдержку: время ожидания ниже 10 минут не опускается, обычно 15-20 минут, звонки часто обрываются. Для выяснения вопроса, выпустили ли карту, пришлось посетить офис лично: 11 марта в 19:20 я пришел в отделение "Черемушки". Карту, как оказалось выпустили, однако выдать мне ее не смогли, потому что для этого требуется подпись (!) кредитного менеджера, который работает с 9 до 18 в будние дни (что, во-первых, противоречит информации с сайта банка, на котором указано "Кредитный менеджер: Пн-Пт 09:00-20:00" http://www.bankuralsib.ru/bank/offices/index.wbp#id-534, а во-вторых, само по себе очень неудобно для работающего клиента, у которого нет времени разгуливать по банкам в рабочее время. Отсутствие кредитного менеджера в указанное время сотрудница Юлия объяснила недостатком кадров; на просьбу поговорить с управляющим отделением она же сообщила, что его также не бывает после 18:00. Пришлось оставить письменную жалобу.