Где мои деньги?

15.03.2014 года в отделении банка ОТП в г. Москва мной был внесен очередной платёж по кредиту. Сам кредит был оформлен в г. Иркутск, поэтому в отделении г. Москва мне было предложено открыть счёт, пополнить его и уже с нового счёта оформить перевод на счёт открытый в г. Иркутск, что и было сделано. Однако же 22.03.2014 г. моему родственнику поступил звонок от сотрудника отдела взыскания ОТП банка. Сотрудник сообщил, что у меня есть просроченная задолженность, к тому же сотрудник сказал когда и в какой сумме мной был оформлен кредит! Разглашена полная сумма долга! Как оказалось позже после долгих выяснении, сотрудник того отделения, где был произведен платёж просто не проконтролировал перевод и деньги "зависли". Хорошо, допустим, по моей просьбе наконец-таки перевод будет сделан, но как быть с фактом просроченной задолженности в БКИ? Штрафными санкциями? И разглашением банковской тайны о сумме общего долга? [b]Администратор: [/b] Автору: "..просто не проконтролировал перевод и деньги "зависли".." - поясните, каким образом выяснили? Уточните кредитный продукт. Также уточните на кого оформлен кредит? Ждем ответ банка. [b]Татьяна Шитина: [/b] Администратору: выяснилось это тогда, когда платёж не поступил и мне позвонили из банка по поводу просрочки (и моему отцу в том числе). На линии колцентра, мне посоветовали обратиться в отделение, где я вносила платёж. Я сразу позвонила операционисту отделения, объяснила ситуацию. Она подтвердила, что деньги не переведены. Открыв счёт в московском филиале и зачислив на него необходимую сумму, сотрудник банка 15.03.14 осуществила перевод на счёт кредитный (чему есть подтверждение в виде квитанции). Это было необходимо, т.к. оформлялся потребительский кредит в Новосибирском ф-ле. Но деньги так и остались на московском счету. То ли перевод не был отправлен, то ли по непонятным причинам вернулся. После моего звонка, перевод был осуществлен. На счёт поступили 24.03 ровно 6100. 22.03 мне также звонили из отдела по работе с задолженностью, и милая девушка настойчиво убеждала меня оплатить 1100 рублей штраф за просрочку! Мои объяснения, что я внесла денежные средства вовремя не дали никаких результатов. Мне ответили, что штраф я обязана оплатить! В тот же день 22.03.14 я написала письмо с претензией в адрес Опт банка zabota@otpbank.ru, с подробным описанием ситуации, ответа не получила до сих пор. Кредит оформлен наличными на имя Р-вой А.В.