Обслуживание в офисе на Тверской-Ямской

Добрый вечер. Начало моего знакомства с ОТП-банком началось года 3 назад, срочно нужен был кредит и банк мне в этом не отказал. Под низкий %, без страховки, была довольна. Сотрудник мне все рассказал, предупредил и расписал (кредит брала в Краснодаре, великолепный офис). НО! 20.03.2014 года меня пригласили в офис на оформления кредита, была подана заявка онлайн. И тут при первом звонке началось, девушка в приглашении заявила, что если я подъеду в 19-30 это поздно, мы закрываемся! Да как так! Ваш офис работает до 20-00 по адресу ул. Тверская-Ямская 13, За полчаса можно решить все и заполнить заявку. Хорошо, мне пришлось пожертвовать своим рабочим временем, чтобы посетить вас! 25.03.2014 приехав в офис моим обслуживанием занимался некомпетентный сотрудник, по моему мнению. Вечно переспрашивающий, ничего не слышит и аргументированного не может дать ответа. Заполнив анкету и отъехав уже на приличное расстояние, поступает звонок, что кредитный менеджер забыл меня сфотографировать! :wall: вот как так?! Ну да ладно, возможно стажер. Т.к. так же работаю в банке и из таких "нелепостей" делаем "конфетку". Приехав на работу и забыв о ляпах сотрудника вашего банка, мне поступил звонок, "Вам одобрили, подъезжайте". И тут вновь, в 19-30 поздно мы закрываемся! :achtung: Мне так и хотелось ей сказать "какого черта вы закрываетесь"?! На следующий день вечером, точнее 26.03.2014, пришлось вновь уйти с работы и прийти в ОТП на ул. Тверской-Ямской, а то вдруг девчонки домой не вовремя уйдут! И тут меня просто добила сотрудница по имени Мелания. (могу ошибаться, т.к имя не обычное). Присев к ней на стульчик услышала от нее не: "чем могу помочь", а что-то типа "че надо" :o , я опешила! Объяснив всю ситуацию, что одобрен кредит, пришла на подписание договора, кредитный менеджер посидев минуту, послушав меня издала такой вздох и произнесла "Господи"! Уж простите уважаемые, но это нонсенс! Я не напрашиваться пришла и не вымаливать деньги, а если вас так обременяют клиенты, так какая может быть речь о достойном росте на рынке! Вот такие у Вас сотрудники! После такого, уж извините, я никогда не приду к Вам. После вас отправилась в ВТБ-24, и тут я поняла разницу. Сотрудники всегда и помогут, и о кредите расскажут (у вас не один сотрудник из данного офиса мне не мог рассказать), и общаются с заинтересованностью. Офис на Тверской-Ямской УЖАСНОЕ обслуживание, нет заинтересованности в клиентах, понизьте им оклад и посадите на %, и рейтинг станет лучше! Жду письменного ответа о сложившейся ситуации.