Претензия на работу МТС банка

В очередной раз столкнулась с проблемой в обслуживании! 24.03.14 был куплен телефон в рассрочку. 25.03.14 я обратилась в салон МТС, для написания заявления на досрочное погашение кредита. Был осуществлен звонок в МТС Банк, где названа дата списания и сумма к оплате. 25.03.14 была внесена сумма, которую назвал оператор МТС Банка и заполнено заявление (копия заявления имеется на руках). 1.04.14 для проверки обработки заявления был осуществлен звонок в отделение МТС Банка, где со слов оператора оказалось, что внесенной суммы было не достаточно для закрытия договора (нужно внести еще 68.01 р.), и договор не закрыт, тем самым были начислены проценты. Как можно так работать? На каком основании я на данный момент должна доплачивать 68.01 р. для закрытия договора, если мною было выполнено все как говорилось. Деньги конечно не большие для одного человека, но если это система Банка, то… Никогда больше не буду связываться с этим банком и никому не советую! [b]Администратор: [/b] Вы предупреждали сотрудника, что Вы хотите полностью закрыть кредит? [b]bukza: [/b] Да, информация о полном досрочном погашении была предоставлена как сотруднику салона так и специалисту МТС Банка. Также добавлю, что мною 24.03.14 оформлена рассрочка на телефон суммой 11821, и 25.03.14 я обратилась именно для закрытия. Внесла ту сумму, которую мне озвучил специалист МТС Банка 11821. Считаю, что факт внесения полной стоимости также может свидетельствовать о том, что я обратилась именно для полного досрочного погашения. Также могу предоставить информацию о звонке в кол-центр (дату время и номер телефона с которого был осуществлен звонок) для прослушивания разговора со специалистом МТС Банка.