Отказались принимать платеж по кредиту без объяснения причин

05.05.2014 19:36

2054

Оценка

Отзыв проверен

Суть претензии: Недавно пыталась оплатить там кредит, сотрудники общались, мягко говоря, невежливо. У меня, не объясняя причин, отказались принимать платеж по кредиту через операциониста, в категоричной форме отправляя платить через терминал. Я прекрасно знаю, что я могу оплатить кредит как через кассу, так и через терминал, знаю, что комиссия при оплате через операциониста больше, чем при оплате через терминал и готова оплачивать эту разницу. Удивившись я позвонила по номеру 88001005555 (звонок в районе 17.00 по Москве) и пообщалась с оператором, который подтвердил мне мою возможность оплатить кредит через операциониста, но сотрудники филиала опять отказались принимать платеж. Честно говоря, сложилось впечатление, что у сотрудников банка был какой-то праздник, т.к. на рабочих местах было всего 2-3 сотрудника, несмотря на очередь клиентов, а из служебных помещений слышался звон посуды. В итоге, я вынуждена была потерять время, отправившись в другое отделение Вашего банка на пр. Ленина 36, сотрудники которого оказались достаточно вежливы, быстро и без проблем приняли платеж. Прошу принять меры. Более полное электронное письмо с претензией, написанной в соответствии с требованиями "Политики по работе с претензиями клиентов" http://www.otpbank.ru/f/about/contacts/politika.pdf направлено на указанные в ней адреса.

ОТП Банк

2014-05-06T13:06:00+04:00

Уважаемая Мадина, спасибо за Ваш отзыв. По данному адресу расположен Кредитно-кассовый офис Банка, где платежи за кредит не принимаются. В этот офис Вы можете обращаться в случае необходимости написать в Банк заявление, получить справки, выписки по счетам, получить справочную информацию по потребительским кредитам и кредитным картам, подключить Интернет-банк «ОТПдирект». Подробную информацию по адресам, контактам и перечне услуг офисов можете всегда просмотреть на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/ Довольно странно, что сотрудники офиса отклонили Вашу просьбу без пояснения причин. Обязательно доведу информацию до руководителя офиса, чтобы предупредить подобные инциденты в будущем. От лица Банка приношу извинения за оставленное негативное впечатление о качестве обслуживания после посещения офиса. Очень надеюсь, что Вы позволите исправить мнение Банке в процессе дальнейшего сотрудничества. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

ОТП платит за рекомендации user-872323951955 Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил...

ОТП Банк

Помогли настроить переводы user-635423992189 Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал...

ОТП Банк

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ user-635423992189 Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и...

ОТП Банк

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом user-261514223899 10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал...

ОТП Банк

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов rusborder Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я...

ОТП Банк

Вопрос по накопительному счету user-645824110526 Здравствуйте. В ОТП банке у меня имеется накопительный счет на ежедневный остаток, 11 июня в чате поддержки мобильного приложения задал вопрос об актуальной ставке по этому счету...

ОТП Банк

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Быстро помогли разобраться с накопительным счётом

Оценка 5

10 августа 2026 года заметил в мобильном приложении ОТП Банка накопительный счёт, который я не помнил, чтобы открывал самостоятельно. Решил не оставлять это без внимания и написал... Читать полностью

10.08.2026

Быстрые ответы и компенсация в чате, но скрытые условия по ЖКХ и отказ фиксировать претензии старых клиентов

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом ОТП Банка, активно пользуюсь дебетовой картой. Хочу отметить хорошую скорость работы поддержки на первой линии: 26 июня 2026 года в районе 17:36 я... Читать полностью

26.06.2026

Вопрос по накопительному счету

Оценка 5

Здравствуйте. В ОТП банке у меня имеется накопительный счет на ежедневный остаток, 11 июня в чате поддержки мобильного приложения задал вопрос об актуальной ставке по этому счету... Читать полностью

16.06.2026