Ошибку сотрудника, сваливают на клиента

Уважаемая Светлана, спасибо за Ваше обращение. По результатам проведенного расследования могу сообщить Вам следующее. Действительно досрочное погашение кредита не произошло. И причиной тому послужило опоздание платежа. Если у Вас сохранился график платежей, то можете в том убедиться: Вы планировали погасить кредит досрочно в январе 2013 г. Сумма Вашего платежа 30178,44 руб. была актуальна до 08.01.2013 г., но зачисление денег на счет произведено было только 09.01.2013 г. А с 09.01.2013 г. соответственно начался уже новый платежный период, за который Банк начислил проценты. Поэтому поступившего платежа уже не хватило. В этом случае происходит только погашение минимальных платежей ежемесячно в даты погашения. Так продолжалось до тех пор, пока на счете хватало Ваших средств для погашения минимальных платежей. При этом за каждый месяц пользования кредитом начислялись проценты. На момент получения Вашего заявления в апреле 2014 г., сумма задолженности по кредиту с учетом начисленных процентов, начиная с 09.01.2013 г., составляла уже 10383,05 руб. Могу только представить, насколько данная ситуация для Вас оказалась неприятной. Ведь со своей стороны Вы посчитали свои обязательства по кредиту исполненными досрочно еще в январе 2013, желая сберечь свои средства, не переплачивая проценты за весь срок кредитования. Рассмотрев все обстоятельства, Банк принял решение о списании всей суммы долга, что и было сделано 27.05.2014 г. Ваш договор уже закрыт. В ближайшее время информация об оплате кредита будет обновлена в Бюро кредитных историй. Надеюсь, что принятые меры помогут исправить Ваше мнение о Банке. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Андрей Беляев ОТП Банк