Претензия о незаконном двухкратном списании ежемесячного платежа за кредит

Имею зарплатную карту "МТС-банка". В 04.2014 взяла потреб.кредит в ДО "На Менделеевской" под 17,5% годовых (эффективная ставка 18,9%). Замечу, что обналичить кредит не могла в течение 3 дней - то заявка, поданная по Горячей линии на ДО "На Менделеевской" потерялась, то денег не было в кассе, то заявку в другом офисе не приняли, сославшись на первоначальную (потерянную) заявку в ДО "На Менделеевской". Написала заявление о списании средств со счета зарплатной карты на 8-е число каждого месяца (единоразово и единовременно!), при этом неоднократно уточнив у менеджера - точно ли эти средства будут списываться однократно, только в размере платежа, только при наличии средств 8-го числа (т.к. по карте проходят крупные суммы денег). Получив заверения менеджера еще уточнила - каким способом может производиться досрочное погашение - сказали, что ТОЛЬКО ПО ЗАЯВЛЕНИЮ, ТОЛЬКО ПРИ УКАЗАНИИ СПОСОБА уменьшения кредита - либо путем уменьшения ежемесячного платежа, либо путем укорочения срока кредита. Не имея 8-го числа средств на карте в размере ежемесячного платежа, я 12.05.2014 (чтобы не просрочить ежемесячный платеж) произвела платеж в КАССЕ ДО "На Менделеевской". 13.05.2014 при выяснении "пропажи средств" на зарплатной карте (никаких смс не приходило) выяснилось, что МТС-банк САМОСТОЯТЕЛЬНО (т.е. без моего заявления) списал средства с зарплатного счета 12.05.2014 (т.е. НЕЗАКОННО САМОСТОЯТЕЛЬНО сменил дату списания средств с 08-го числа каждого месяца на 12-е число), САМОСТОЯТЕЛЬНО (т.е. без моего заявления) произвел досрочное погашение кредита (т.к. сумма ежемесячного платежа уже получилась двойная), САМОСТОЯТЕЛЬНО (без моего заявления) сумму досрочного платежа использовал на укорочение срока кредита. 13.05.2014 по Горячей линии мою претензию по возврату средств приняли, обещали разобраться, 14.05.2014 обратилась в ДО "На Менделевевской (где меня заверили, что это действительно ошибка банка - не может быть двукратного списания средств без моего заявления), написала еще письменную претензию №187854 о возврате незаконно списанных средств, на ней якобы поставили отметку "срочно" и "высокой важности" - т.к. списанные деньги для меня критичны (замечу, что претензия, оставленная на Горячей линии от 13.05.2014 к тому времени уже потерялась). Сегодня 29.05.2014 - ежедневно звоню на Горячую линию, где мне отвечают "претензия рассматривается 30-60 дней", т.е. мои деньги под 18,9% годовых тупо в обороте банка. Плюс сегодня, 29.05.2014 на Горячей линии мне добавили: "Вам звонил специалист, разъяснение произведено, претензия в процессе рассмотрения". Стоит ли говорить, что никакой специалист мне не звонил, и никаких разъяснений не производил. Еще раз повторюсь: имею дело (карты, кредиты, ипотека) в регулярном режиме с 6 банками, НИГДЕ ТАКОГО БАРДАКА НЕТ.