4 сюжета об обслуживании в Уралсибе: нерешенные проблемы и странное поведение банка

Вообще не люблю жаловаться, но в данном случае, как говорится, наболело. Сюжет 1. Уралсиб и Аэрофлот неБонус. Больше года назад Уралсиб выпустил мне новую зарплатную карту (у предыдущей закончился срок действия), но при этом, конечно же, не спросив, была сделана карта партнерская с Аэрофлот Бонус. Дареному коню обычно зубы не смотрят, но Аэрофлотом иногда летаю и номер участника АБ имею, поэтому пошел в офис (ДО «Маяковский») и попросил перевыпустить карту с моим номером участника АБ. Карта была сделана, номер правильный, но как платежной пользовался ей редко и поэтому, не сразу заметил, что никакие бонусы по ней не начисляются. Примерно полгода назад сначала пару раз сходил в офис, поговорил с сотрудниками, обещали разобраться и даже вроде написали куда-то в свою сервисную службу. Результата не было. 18 февраля 2014 г. написал письменную претензию, конечно же, обещали рассмотреть и меня известить. Результата не было! В начале апреля в Интернет-банке увидел, что мне выпущены 2 новые карты (комплект Прайм) с тем же Аэрофлот Бонус. Подумал я, что это ответ на мою претензию, но оказалось, что Уралсиб проводит акцию, судя по всему, по случаю окончания сотрудничества с Аэрофлотом с 7 апреля 2014 г., и раздает такие комплекты многим своим клиентам (повторюсь, заканчивая вообще (!) с 7 апреля выпуск карт с АБ). Звонком в Аэрофлот выяснилось, что ни одна из уже трех карт с правильным написанием фамилии и номера участника не зарегистрирована в Аэрофлот Бонус – бонусы не начисляются! Следующие 2 месяца я каждые неделю – две заходил в ДО «Маяковский», благо, относительно близко и пытался выяснить судьбу своего вопроса. Результата нет! К решению, якобы, подключили руководителя отделения, кого-то в офисе в Уфе, но результата нет! «Уфа молчит!» С первого обращения прошло более полугода, с письменной претензии – почти 4 месяца. По той карте, с которой все началось, на днях списали комиссию за обслуживание, которого, фактически, не было! Сюжет 2. Перестраховка Попал я и на известную историю с утечкой информации с платежного шлюза сайта РЖД в апреле 2014 г. Другая карта, но тоже Уралсиб, и, в отличие от зарплатной, картой пользуюсь ежедневно. 17 апреля на кассе в магазине выясняю, что моя карта заблокирована банком. На следующий день иду в офис и слышу вопрос: «А вы на сайте РЖД билеты покупали?» Да, покупал, но, по крайней мере, по общедоступной информации проблемы у РЖД/ВТБ24 были до 14 апреля, а я покупал 15-го! Это что, перестраховка? Забота о клиенте? Но тогда бы уж СМС-оповещение по новой перевыпущенной карте сделали бы бесплатным в качестве компенсации за то, что я безо всякой своей вины и без предупреждения со стороны банка остался без основного платежного средства. Ан нет..! Сюжет 3. Кредит «Нелогичный». Около месяца назад звонит телефон, и девушка от Уралсиба начинает предлагать мне, как хорошему клиенту, кредит наличными под 17-19% годовых на н-ую сумму. Обычная история и не было бы в ней повода для обсуждения, если бы не одно но: на тот момент я имел вклад в Уралсибе (Бизнес-класс) с разрешенными расходными операциями, с которого мог в любой момент снять (нал или безнал) сумму большую, чем предложенный мне кредит, не заплатив и не потеряв, при этом, ни копейки. Я уж не говорю про кредитную карту в том же Уралсибе с бОльшим кредитным лимитом. На мои возражения подобного рода девушка настойчиво-заученным голосом продолжила расписывать, что я могу взять кредит сейчас, а погасить его досрочно через месяц, заплатив за это всего (!) 1000 рублей. А зачем, учитывая изложенное? Интерес банка мне, конечно же, понятен, но (не)уважаемые маркетологи, хотя бы элементарные вещи надо учитывать. Такими «мелочами» вы только провоцируете раздражение клиентов. Сюжет 4. «Дистанционное» обслуживание. На днях обратился в ДО «Черемушки», чтобы закрыть один вклад и открыть 2 новых. Раньше это можно было сделать в Интернет-банке, но в «новой» системе этой возможности нет, а в старой, где такая возможность была, обслуживание фактически прекращено с 27 мая 2014 г. Постоял в очереди, сделал все операции, специально попросив операциониста подключить оба вклада к Интернет-банку, подписал заявления с поставленной «галочкой» про Интернет-банк и даже услышал подтверждение, что к И-Б оба подключены. Вечером выяснилось, что один вклад в Интернет-банке виден, а второй – нет. Звоню в службу поддержки И-Б, излагаю вопрос и выясняю, что нужно снова ехать в офис, чтобы подключить вклад к И-Б. На мои возражения, что в заявлении необходимость подключения явно указана, сотрудник службы поддержки только дал мне телефон отделения «Черемушки». Туда я даже дозвонился, сотрудник сказал, что он попробует соединить меня с операционистом, а когда это не удалось, записал мои контактные данные и пообещал лично передать их другому сотруднику, чтобы со мной связались. Конечно же, со мной никто так и не связался. Проблема, на решение которой необходимо потратить максимум 1 минуту, до сих пор не решена.