И снова о страховке, дали копии чужих документов

Решила написать претензию по отмене страховки. Почти 2 месяца назад оставляла в томске, в отделении на Красноармейской, заявление на отмену страховки. Принимавшая девушка сказала, что раз я пишу заявление не в том офисе, где получала кредит, то копию с отметкой о принятии она мне дать не может. Договорились, что в течение недели ее привезут туда. Прихожу, той девушки не было, зато была другая, которая вылупила на меня глаза, зашуршала бумажками, ибд, в общем, сказав, что я должна прийти в другой раз, так как той девушки нет! Вы меня уж извините, но я не в носу ковыряю, а работаю как проклятая, и у меня нет ни времени, ни малейшего желания согласовывать свой график с графиком каких-то там сотрудников банка. Потоптавшись, будучи не в настроении ссориться, я ушла, попросив передать ин-цию нужному сотруднику, что как у меня случится оказия, я заеду за копией. Клятвенно обещали передать. 23 июня, придя опять в тот же офис, увидела ту самую девушку, которая принимала заявление, но она была занята, и я подошла к другой. объяснила ситуацию, попросила дать копию. После долгих перепирательств между этими двумя, с вовлечением меня в диалог фразами типа "а кто вам такое вообще сказал?", на что я ответила, что вообще мне сказали вы - тот разговор записан на диктофон, могу скинуть на почту. В итоге мне выдали нечитаемую практически копию, которую я схватила и бегом побежала домой. дома я ее спрятала в надежное место :) Сейчас достаю, и (О БОГИ!!!), МНЕ ДАЛИ КОПИЮ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА! :o :o :o некоей Ег-вой Ж.В. СО ВСЕМИ ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ И ПОДПИСЬЮ, а также реквизитами счета! У МЕНЯ НЕТ СЛОВ! ОДНИ МЕЖДОМЕТИЯ! То есть вот так, за здорово живешь, и мои данные могут быть переданы абы кому. А мы даже не однофамильцы. Его-ва и Ер-ва - две большие разницы. Так вот, товарищ представитель банка, ответьте мне, почему так долго отменяют страховку? голубиной почтой пользуетесь до сих пор? :D Денежные средства мне вернут с ДАТЫ НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ или с даты решения по нему? Почему мне сразу не выдали копию заявления, и мне пришлось ее фотографировать, дабы банк потом не прикинулся шлангом, и не выдал что-то типа "а вашего заявления нет, пишите новое, а мы его еще 3 месяца рассматривать будем!" зы: все данные есть в требуемых полях, поэтому отвечайте сразу по существу.